日本电通数字株式会社于7日宣布，正式推出一项名为“AI×CX业务重塑”的综合支持服务，旨在帮助企业在客户体验（CX）设计业务中，以AI应用为前提，重新设计业务流程并推动组织内部的深度融合。
“AI×CX业务重塑”是一种伴随式服务，专注于将企业的CX设计业务结构化为基于AI的模式，推动组织实现实际成果。该服务涵盖从现有业务分析、流程设计，到面向实际操作的AI代理提供，以及现场的业务定着和自主运作的全方位支持。
通过此服务，企业能够构建不依赖个人技能的、可复制的“CX设计业务模型”，提升整体业务质量和生产效率。同时，不仅限于减少工时等“防守型”应用，更推动提升客户体验价值的“进攻型”AI应用。
具体实施分为五个步骤：
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方针制定：明确组织使命和业务现状，统一变革方向，制定有效利用AI的方针和规则。
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现状业务梳理：可视化业务流程全貌，结构化整理问题，结合变革效果和可行性，确定优先改进的业务。
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理想业务设计：通过业务设计研讨会和框架，定义人机最佳分工，构建不依赖个人技能的“新业务模型”。
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AI开发与导入：开发专属AI代理，实现新业务模型。结合支持CX设计的专业AI代理群“∞AI CX Planning”与便捷创建、共享、利用AI代理的平台“AI For Growth Canvas”，快速构建并导入实用AI环境。
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定着支持：为确保流程和AI代理在现场落地，定义所需技能，开展培训和研讨会，并通过实际项目支持，逐步实现自主运作。
此外，“AI×CX业务重塑”不仅支持全公司范围的导入，还可根据企业实际情况，提供试点实施或从特定部门开始的分阶段支持，灵活适应不同需求。
