日本国家ハンズ于8月6日正式启动了以原创角色“てて丸”（见习中忍者）为形象的AI客服服务，通过网页聊天界面为顾客提供咨询支持。
今年是日本国家ハンズ成立50周年，执行役员兼市场营销总监松崎充回顾道，公司内部曾进行多次无拘束的讨论和会议，认真思考ハンズ的独特优势和未来发展方向。最终认定，ハンズ的核心竞争力在于“丰富的商品知识”和“卓越的接客能力”。
然而，松崎指出，传统的优势存在一个难题：这些专业知识和服务能力只能通过实体店铺的员工传递给到店顾客。为突破这一限制，ハンズ决定开发AI客服服务，将员工的专业知识和热情通过数字化方式传递给更多客户。
松崎还提到，在新员工面试中，许多应聘者反映“商品种类过多，难以选择”，反映了当今信息和商品过载的现状。由此，ハンズ希望通过整合员工的专业知识和经验，打造一个能够解决客户困惑的智能助手。
根据客户营销部部长城野佐和子的介绍，这款AI被设计成“集合了ハンズ员工商品知识和接客技巧的贴心助手”。
ハンズ全国共有180名被称为“咨询专家（コンスタ）”的员工，他们对自己负责的商品领域非常熟悉，几乎都亲自使用过相关产品，能够精准推荐适合不同顾客的商品，并详细讲解使用方法和保养技巧。
“てて丸”正是将这些专家的“偏爱”和“热心”浓缩而成的形象。它是一个戴着象征ハンズ的手形嫩绿色头巾的见习忍者，基于专家们传授的“ハンズ秘籍”，帮助用户挑选最合适的商品。
目前，“てて丸”支持头发护理、护肤、口腔用品、雨伞、清洁用品和礼品六大类商品。用户通过聊天形式提问，AI会根据用户的具体情况（例如护肤时会询问毛孔类型）推荐合适的商品。用户还可以直接通过ハンズ网络购买，或查询店内库存并预约取货。
这项服务不仅体现了ハンズ对客户需求的深刻理解，也展示了其将传统优势与现代AI技术结合的创新尝试。
