日本丰田金融宣布，利用UiPath Studio中的“Agent Builder”工具，将邮件咨询业务的处理效率提升至之前的三倍。该公司还在积极推进将UiPath IXP应用于费用报销业务的计划，未来将通过UiPath平台扩大智能自动化的应用范围，并结合非IT人员参与的市民开发，进一步提升业务效率。
引入背景
日本丰田金融是一家以汽车贷款和信用卡业务为基础，专注于汽车相关的移动支付、旅游和电子商务等领域的移动金融服务公司。在引入UiPath之前，公司已致力于提升员工对AI工具的使用能力和生成式AI的素养。虽然推动了大量重复性工作的自动化，但对于品种繁多、数量少且需要定性判断的业务，传统自动化难以实现理想的投资回报率，这成为了他们面临的挑战。
选择UiPath平台的理由
在选择AI代理供应商时，公司重点考虑了市民开发的可行性、自动化功能的完善程度以及支持体系。经过评估，他们认为结合能够操作传统系统的机器人和AI代理的综合平台，更适合将业务流程逻辑化，实现更高级别的自动化，而非单纯依赖AI处理模糊问题。
此外，UiPath提供的每周例会、快速的演示制作以及丰富的产品线支持市民开发，这些因素成为选择UiPath平台的关键。
引入后的成效
今年1月，丰田金融在生产环境中启用了基于“Agent Builder in UiPath Studio”开发的AI代理，用于处理客户邮件咨询。机器人从客户信息系统等现有系统中收集数据，AI代理生成回复建议，员工进行最终确认。
这一流程使得每件邮件的处理时间从原来的平均13分钟缩短至4分钟，实现了三倍以上的效率提升。面对每月数千件的邮件处理需求，内部对未来扩大自动化应用范围持积极态度。
未来展望
公司计划将AI代理推广至更多业务领域。在费用报销业务中，利用UiPath IXP自动读取发票信息，机器人执行后续处理，推动后台办公的智能自动化。
同时，公司也意识到仅依靠信息系统部门的资源难以快速实现成果，未来将加强信息系统部门与业务部门的协作，推动市民开发体系的建设与发展，促进业务部门的理解与支持。
