日本マネーフォワードi株式会社于6日宣布，将于5月开始提供一款名为“Admina AI帮助台”的AI代理服务，专门代替IT部门处理帮助台工作。

Admina AI帮助台是一项由AI代替IT部门帮助台工作的服务。它不仅基于已注册的操作手册等内部知识库回答员工的咨询，还能通过AI聊天机器人持续陪伴支持，直到问题得到解决，这是其最大的特点。

在支持的起点——咨询应答环节，通过对话引擎准确理解提问者的意图，减少重复询问的麻烦和压力，提高回答的准确性和用户体验。此外，对于密码重置、各类申请、账户发放等标准化请求，AI可以通过与用户的对话直接完成，极大减轻了负责人员的实际工作负担。

更进一步，AI还支持帮助台运营中最繁重的内部知识更新工作。具体来说，AI会自动检测日常对话数据中的信息缺失或矛盾，并向管理员提出知识更新建议，帮助保持知识库的最新和最优状态。这样不仅防止信息陈旧，还能减少管理员的工作量，持续提升回答质量。

此外，由于AI帮助台可以直接集成在员工日常使用的聊天工具中，无需为员工新开设工具账号或进行使用推广，极大方便了使用。

Admina AI帮助台界面