日本パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社于8日宣布，正式推出利用生成式AI、AI代理人等技术，帮助企业和地方自治体大幅减少审查业务人工工时的服务——“审查业务零化”。
该服务涵盖从业务流程优化、生成式AI及AI代理人、AI语音机器人等自动化技术的实施，到业务运营的持续改进，全面支持审查业务的工时削减与质量提升。
据日本パーソルビジネスプロセスデザイン介绍，行政机关和地方自治体的补助金、助成金申请审查，以及企业内部的各类申请、审批、审查业务，仍然高度依赖人工操作，存在工作负担加重、处理延迟、以及因人为判断导致质量波动等问题。特别是补助金和助成金审查业务，由于制度变更和审查标准调整频繁，稳定运营难度较大。此外，申请数量波动显著，繁忙期的应对和成本优化成为重要挑战。
基于此背景，推动利用生成式AI等数字技术实现审查业务的标准化和自动化，兼顾生产效率提升与质量保障，成为新的业务运营需求。
“审查业务零化”服务覆盖审查业务中从申请受理、内容确认、判定到通知的全流程，提供业务设计、优化、技术实施及运营改进的一体化支持。即使是需要人工判断和审批的环节，也会设计最优业务流程，通过生成式AI、AI代理人、AI语音机器人等技术实现自动化和高效运营。
在支持内容方面，流程优化咨询基于パーソルビジネスプロセスデザイン在政府机关、地方自治体及民间企业审查业务的丰富经验和业务设计知识，协助实现审查流程的可视化、标准化，设计例外处理和规则制定，优化业务流程。
自动化技术的引入与实施则结合生成式AI、AI代理人、RPA、OCR、AI语音机器人等多种技术，实现申请受理、文件确认、输入辅助、判定支持、咨询应答等多样流程的自动化。根据业务特性和运营条件选择并整合最合适的技术，构建流程，显著减少业务工时。同时，自动化确保无误操作，避免因人为判断造成的质量波动。
此外，服务不仅限于自动化技术的导入，还支持业务运营的持续改进。针对制度变更引起的系统调整和运营流程修订，构建能够灵活应对变化的业务体系。通过持续的实际操作改进，实现自动化的业务定着和稳定应用。
在实际应用案例中，某地方自治体引入AI等技术于补助金项目审查的事务局工作，实现了每月约2000件电话咨询的自动化处理。由此，咨询响应时间从每月160小时缩短至96小时，减少约40%，显著提升了业务效率，并促进了整体审查相关工作的优化。
パーソルビジネスプロセスデザイン表示，未来将不仅限于补助金、助成金申请审查，还将推广至各类服务的申请审查及企业内部申请业务，拓展更广泛的审查领域应用。
