日本TOKIUM株式会社于25日宣布，正式推出一项新业务“AI agentic BPO”，该服务由AI代理与专属操作员共同代替企业执行各类业务。
“AI agentic BPO”是一项涵盖从业务设计到自主运营的全流程业务支持服务。该服务分为两个阶段：初期咨询阶段“AX部署（AXデプロイメント）”和自主运营阶段“AX交付（AXデリバリー）”。
在AX部署阶段，TOKIUM将对企业因长期扩展而变得复杂的业务流程、各负责人间的隐性规则以及跨多个系统的手工操作链条等负面因素进行可视化和结构化分析。通过这一过程，企业将摆脱过去“人类借助系统辅助完成工作”的传统模式，转向“AI代理在人的辅助下完成工作，人类仅处理例外情况”的AI原生业务流程。
值得一提的是，企业现有的核心系统和电子表格软件无需更换，AI代理即可执行数据输入、核对和处理工作，无需引入新工具或替换现有系统，避免了迁移成本和业务混乱，确保服务顺利启动。
进入AX交付阶段后，重新设计的业务流程将由AI代理与专属操作员每日执行。AI不仅完成标准规则处理，还能根据情况做出判断、检测异常并持续学习。对于AI无法完成的物理操作或例外处理，则由TOKIUM的专属操作员负责，形成自主协同的运营模式。
此外，服务启动后，包含Claude Code工程师在内的专业团队将持续陪伴客户，调整AI代理的指令书，扩大业务覆盖范围，并不断提升处理精度。通过这一机制，AI代理不仅执行初期设计的业务，还能持续进化，支持企业中长期的业务改革。
最后，处理结果将由AI代理作为成果物直接交付，企业无需亲自操作系统。
