日本KDDI、アルティウスリンク与Recho三家公司宣布，将携手合作构建并推广基于AI技术的客服中心。该服务预计于2026财年上半年开始提供，初期将在KDDI集团的金融相关公司中进行试验。
此次合作将结合日本KDDI的通信与计算基础设施、アルティウスリンク在客服中心运营与设计方面的专业经验，以及Recho领先的语音AI技术，打造具备高精度语音识别和自然对话能力的语音AI客服代理，实现首次响应自动化。当遇到无法识别的咨询时，系统将自动转接至人工客服。
Recho的语音AI代理具备在嘈杂环境中准确识别对方声音的能力，且通过边对话边推理的方式减少响应延迟，能够实现类似人类的自然交流。
日本KDDI业务增长事业本部AI集成事业推进部部长北条裕树表示，公司将以中期经营战略为指导，推动AI技术在一线工作场景的应用，创造支持业务的新型服务。此次解决方案将发挥三方优势，解决客服中心面临的各种挑战。
アルティウスリンク服务统括本部企划开发第一本部长田村敏纪指出，传统客服中心最大的问题是过度依赖人工，属于劳动密集型产业，受劳动力减少影响严重，长期存在人手不足和招聘困难，导致客户无法及时接通电话，体验不佳，因此引入AI成为必然选择。
Recho联合创始人兼CEO白寧杰介绍，公司语音AI代理除了上述优势外，还搭载了独特的知识引擎，能够精准检索操作手册，提升对话准确度。鉴于客户咨询内容不断变化，如何持续在现场改进成为关键。系统设计允许将隐性知识反馈给AI，持续调优语音识别、语音合成和大型语言模型，形成完善的改进循环。
系统由自动应答代理负责首次响应和人工转接组成，配备多种后续工作代理，能够对通话记录进行摘要和报告，并为主管提供操作手册改进建议等功能。
5月28日的发布会上，展示了以虚拟银行客户支持为场景的演示。针对“未收到银行卡”的咨询，系统询问客户编号和出生日期后，通过短信进行身份验证，告知客户卡片因无人签收被退回并妥善保管，随后顺利完成了重新寄送的流程。
北条裕树表示，虽然初期主要面向客服中心业务推广该解决方案，但未来计划将AI应用扩展至企业代表电话等所有电话业务领域。
