日本IBM宣布，在其位于日本九州的DX中心新设“AI代理运营枢纽”，作为“AI优先BPO”服务的提供基地，旨在加速企业间接业务中AI的应用，推动业务变革及与客户的共创。
AI代理运营枢纽概述
该枢纽基于AI优先BPO理念，由AI开发维护工程师与业务运营人员协同工作，重新设计企业间接业务的AI应用流程。作为日本IBM“面向业务的AI”战略的重要实践，该枢纽将AI代理的引入、开发、维护及运营作为BPO服务的一部分，区别于企业单独追加投资的传统模式。
枢纽利用IBM拥有的100多种行业及业务专用AI代理资产，推动快速部署和智能化升级。通过将AI作为“共事伙伴”融入业务，帮助员工专注于更高附加值的工作，提升业务质量并持续创造价值。
主要特点
1. 支持间接业务的AI代理引入与运营
通过BPO团队对客户业务和商业习惯的深入了解，与客户共创，将AI代理引入间接业务，支持从开发到运营全过程。利用基于业务手册等现有资产自动生成AI代理的“AI Agent for BPO”资产，加快部署速度。
2. 利用“Client Zero”经验推动业务变革咨询
借助日本IBM内部实现年7000亿日元自由现金流的“Client Zero”经验及AI代理资产，支持从业务分析、变革构想制定到AI代理设计与实施，推动间接业务实现超过50%的自动化变革。
3. AI人才共创与培养支持
为持续推动AI驱动的业务变革，采用双向培养模式，AI技术人员学习业务知识，业务人员掌握AI技能，培养适应AI时代的复合型人才。通过与日本北九州市及教育机构合作，培养区域AI人才，促进地区整体AI应用。
未来展望
日本IBM计划基于间接业务领域已建立的AI应用模型，逐步扩大至客户接触业务及整体业务运营。该枢纽将以具备BPO功能的北九州、札幌、冲绳三地DX中心为核心，逐步扩展至全国8个地区DX中心，助力企业提升竞争力并促进地区经济活力。
