日本PKSHA Technology公司正式推出了对话式AI代理解决方案“PKSHA Dialogue”。
PKSHA Dialogue是一款专为“尚未明确自己困扰所在的用户”设计的对话AI。它能够在选项不明确、难以迅速得出正确答案的主题中，通过持续对话帮助用户理清自身的价值观和优先级，从而引导用户做出令人信服的决策。
该解决方案适用于房地产购买、保险加入、医疗健康等需要专业知识且深度关联个人背景的领域，提供“面向目标达成的深度对话”。
其特点在于整合了“对话用户体验设计”、“对话AI基础平台”以及“伴随式流程”。在对话用户体验设计方面，不仅能够引导用户表达真实想法和担忧，还设计了提问顺序、复询方式以及何时转交人工客服，全面支持用户做出满意的决策。
对话AI基础平台采用了利用企业专属数据的RAG技术，并配备了对话风险评估的安全防护功能。在避免误解模糊意图的同时，一旦检测到紧急信号，系统会自动切换至人工客服，确保服务质量与安全性。PKSHA集团还结合了累计超过7.5亿次对话运营积累的丰富经验。
未来，PKSHA Dialogue将不仅在医疗健康和金融领域推广，还将逐步扩展至保险、护理、地方政府等专业性强且对人生影响重大的领域。
