乐天集团在其最大规模的商业活动“Rakuten AI Optimism”上展示了其对未来AI服务的构想。
需要具有人性化的AI
乐天集团董事长兼总裁三木谷浩史提出了“AI与人类的差异在哪里”的问题。他指出，虽然人脑拥有约800亿个神经元和超过2万亿个突触，电信号在其中传递以实现思考和记忆，这与AI的网络结构表面上相似，但AI缺乏情感。三木谷解释，人类之所以会产生爱与喜好等情感，是因为大脑不仅仅是简单的电子电路，电信号之外还伴随着多巴胺和肾上腺素等脑内物质（激素）的分泌，这些物质参与了不同的信号处理。
他提出将这一机制应用于营销领域，称之为“多巴胺营销”，乐天集团追求的AI不仅是功能性工具，更是最终能够具备人性化特质的存在。
通过历史数据理解用户，贴近用户的AI
乐天不仅利用外部模型，还自主开发了大型语言模型（LLM），致力于处理海量的用户历史数据。通过直接读取用户多年积累的行为和购买数据，乐天尝试捕捉用户行为的变化趋势，并已对长达18年的购买数据进行了分析和验证。
例如，乐天成功利用AI检测到2021年因新冠疫情导致远程办公普及后，用户开始购买特定电子产品品牌的行为变化。通过深入理解客户数据，乐天能够提供独特且高质量的客户体验。
基于此个性化技术，乐天正在开发“乐天AI超级代理人”。该代理人以“跨服务整合”、“完成支付流程”、“与外部服务联动”为三大核心，旨在进一步扩展乐天生态系统。具体应用场景包括：用户输入“9月想去日本冲绳旅行”，AI会自动生成行程和预算管理面板，随后提供详细计划。AI会记忆用户的家庭结构、旅行历史及信用卡使用习惯，基于这些信息个性化定制方案。
用户若指示“想悠闲一些”，AI会即时调整日程安排，并同步更新日历和任务列表。若请求生成携带物品清单，AI会结合去年在乐天市场的购买记录，发现用户曾因旅行时晒伤而困扰，自动将防晒霜加入清单，并支持一键下单。
三木谷浩史表示，AI无论用户喜好如何，都会对商业带来巨大冲击。为应对这一变革，乐天集团设定了“Triple 20”目标，即营销效率、运营效率及加盟店和酒店的业务效率均提升20%。
