尽管人工智能技术不断进步，但其在现实世界中的声誉却日益恶化。周三，Axios报道，国家共和党参议员委员会向顶级AI公司发出备忘录，警告美国数据中心的建设正在影响该党在俄亥俄州关键选举中的胜算。与此同时，皮尤研究中心发布的一项调查显示，美国人对人工智能的担忧正在加剧——52%的人表示他们对AI在日常生活中日益广泛的应用“更感担忧而非兴奋”，这一比例较2021年的37%有显著上升。
最近一项针对18至34岁年轻人的CNBC调查发现，当被问及九位顶级AI行业领导者的名字时，大多数受访者表示不信任这些人在AI领域会“负责任地行事”。而5月的经济学人/YouGov民调显示，超过70%的美国人认为AI发展速度过快。类似的负面情绪层出不穷。
这种不满情绪开始影响企业的财务表现。《华尔街日报》本周报道，科技公司在美国各地建设AI数据中心的计划遭遇公关危机，不得不通过提供就业保障、投资清洁水源及其他地方福利来缓和当地反对声音。例如，在路易斯安那州某县，甚至为教师提供了5万美元的奖金。
消费者普遍感受到，AI并未真正改善他们的生活，反而让他们承担了更多成本。对于一个筹集了数千亿美元、承诺AI不可避免的行业来说，公众情绪的恶化已成为商业难题，而非单纯的公关危机，行业领导者也开始意识到这一点。
目前，许多消费者对AI的认知仍局限于聊天机器人或搜索体验（如现已AI化的谷歌搜索）。他们看到AI功能无处不在地渗透到日常产品中，从电子邮件到电视，无论是否愿意都被迫接受。他们认为AI助长了学生作弊，包括大学层面，质疑学位的价值。他们听闻AI机器人通过大量他人知识产权进行训练，用于创作艺术、视频、音乐和写作等传统由人类完成的作品。
因此，AI在消费者中遭遇的反弹比起iPhone、个人电脑甚至互联网在类似推广阶段时更为激烈也不足为奇。
然而，仍有部分业内人士对消费者的反应感到意外。他们原以为AI的普及会带来接受度，随着AI成为绝大多数科技产品和服务的一部分，消费者最终会对其持积极态度。
事实却恰恰相反。尤其是年轻人，反而表现出对复古技术的兴趣，从功能机到傻瓜相机，再到磁带机和CD播放器。无AI、无算法的经典iPod在eBay上价格飙升。所谓的“奶奶爱好”如拼布、编织、拼图、纸牌和麻将等游戏也重新流行起来。线下聚会和活动，如跑步俱乐部，正逐渐取代线上约会。
硅谷部分人士认为，这可能是沟通问题，认为高管们需要更好地向消费者解释AI的好处。
但现实可能是，消费者对AI已有足够了解，却认为其带来的代价不值得。当AI带来的不是自动化工作、加薪和减轻工作时间，而是失业威胁和诸如网页摘要、话痨电视等不具吸引力的功能时，怀疑态度便愈发坚定。
行业内已有声音开始觉醒。
Airbnb CEO布莱恩·切斯基在最近一次播客中承认，AI反弹是真实存在的，主要原因是行业未能推出“普通人”喜欢的产品。
“我认为部分原因是我们没有正确讲述AI的故事，”切斯基说，“但更重要的是，我们需要开发更多普通人能用并且喜欢的产品，比如‘我爱AI，因为它让我能随时获得医生服务，而我之前负担不起。’我们需要更多这样的普通产品。”
甚至Anthropic CEO达里奥·阿莫迪本周在X平台上承认，公众对AI的负面看法是一个“重大问题”，本质上是“信任危机”。他指出，人们不信任公司、政府或科技行业，怀疑他们在“策划新的方式来坑害公众”。
他认为解决方案是兑现AI的承诺，比如治愈癌症。
“我认为对包括Anthropic在内的AI公司的最准确批评是，我们尚未兑现那些能造福世界的重大承诺。这完全是我们的责任。”
