但这些同事并非人类，而是人工智能代理。
基于大型语言模型的AI代理系统，能够自主完成任务，正引发一波数字员工服务的浪潮。这些代理被视为完美的“勤劳蜜蜂”：全天候工作、不抱怨，且具备超人智能。
然而，关于这些代理作为真正同事的表现，讨论却异常稀少。波士顿咨询集团合伙人朱莉·贝达德三年前就注意到，人们谈论职场AI时语言模糊。随着ChatGPT的快速普及，管理层开始相信这项技术能带来指数级的生产力提升。
“人们不知道该如何称呼它，”贝达德告诉WIRED。“它是工具？队友？同事？还是合作伙伴？”
2023年，微软的Copilot和谷歌的Gemini for Workspace等平台推出时，主要被宣传为员工工具。但今年1月，贝达德和同事调查了1261名管理者，发现22%表示他们的组织已将AI代理纳入企业组织架构。贝达德认为，随着数十家初创企业提供AI员工服务，大型科技公司大力推广自主代理，这一比例将持续增长。比如，微软6月推出的“Scout”代理，能完成重新安排会议、起草邮件等任务。
“你的公司实际上是在雇佣你的助理，”微软Scout企业副总裁奥马尔·沙欣说。“拥有私人助理的意义在于，他们在你不工作时也在工作。”
AI代理的成功不仅取决于其带来的经济效益，还要能与现有员工和谐共事。为此，公司设计了具有人性化特征的代理，鼓励员工赋予这些新同事以拟人化形象。
“人们开始真正尊重这些代理，并形成强烈依赖，”氛围编码初创公司Anything联合创始人德鲁夫·阿明说。该公司8月推出了名为Skydive的AI同事平台。“他们会像对待人类一样谈论它们。”
Skydive的代理“不是聊天机器人或工作流”，而是真正的同事，拥有自己的名字、职位和云端计算资源。他们活跃于Slack、邮件、iMessage等多种沟通渠道。每个代理都有一个类似木偶的头像，阿明形容为“接近人类，但绝非人类”。他们的名字通常与职责相关，比如Canary全天候监控生产。
“我们认为给代理赋予一定人格很重要，”阿明说，“因为大多数人仍不清楚真正的代理是什么。”
Pronto Housing的CEO克里斯汀·温德尔是Skydive的早期用户，她让代理处理大量繁琐事务：撰写合同、安排会议、给客户发送跟进邮件。她的代理几乎是完美员工。
那么，它们作为同事表现如何？Skydive的代理不仅融入各种职场沟通，还会不断学习同事的沟通风格、请求和纠正，逐渐更好地适应团队。当Pronto的工程团队开始使用编码代理时，温德尔注意到员工们开始说“我和Alice——代理——一起工作”完成项目。
但代理的魅力之一正是它们非人类的本质。除了无尽的工作热情，它们还不受办公室政治或职业神经质的影响。当温德尔的首席助理代理“Bob”错误地在Slack频道泄露了她的日程细节时，她毫不客气地迅速纠正了它。
“我非常清楚它不是人类，”温德尔说，“我对它发火的方式是对人类不会有的，因为那样不礼貌。”
像Skydive的木偶一样，Muse代理也有一个可爱毛茸茸的头像。WIRED高级记者里斯·罗杰斯形容，使用体验就像“给朋友发任务请求短信——AI代理用点赞表情回应，然后在后台开始工作”。这些代理无论是作为AI同事，还是像Muse这样“为所有人打造”，都借鉴了现有的人际关系模式，帮助用户快速理解如何使用它们。
然而，在职场中赋予AI拟人化形象也存在风险。贝达德和BCG同事的研究发现，当管理者被告知工作由AI员工完成时，他们发现的错误比被告知是AI工具完成时少了18%。贝达德指出，代理在能力和弱点上并不完全符合人类员工的标准。
“企业才刚开始理解哪些‘护栏’适用于它们，”贝达德说。
人们与AI形成深厚情感联系并非新鲜事，许多人多年来一直与聊天机器人伴侣交往。即使在职场，AI工具也引发了有趣反应。去年，前雇主Business Insider创始人亨利·布洛杰写过一篇博客，谈论组建数字下属团队，并对一位特别吸引人的AI同事头像产生“人类反应”。
“在职场几十年，我学会了分享某些人类想法几乎总是坏主意，”布洛杰写道，“但这些规则是否适用于AI同事和原生AI职场呢？”
人力资源公司Lattice CEO莎拉·富兰克林则有更深层的担忧。两年前，Lattice就将数字员工纳入组织架构，远早于这一概念普及。富兰克林强调，Lattice采用这一模式是为了促进责任感，而非鼓励员工把AI同事当做人类。
她认为，科技公司通过拟人化策略让用户沉迷其服务，难以抗拒情感连接带来的多巴胺刺激。虽然这有助于建立活跃用户群，但富兰克林担心这可能对人类员工的神经和行为产生负面影响。
“我们拥有这些吸收了所有人类知识的模型，市值数万亿，却可能正在毁灭人类，”富兰克林说。“这非常可怕。目的是什么？是为了让人们失业吗？”
