但这些“同事”并非人类，而是人工智能代理。

基于大型语言模型的AI代理系统，能够自主完成任务，正引发一波数字员工服务的浪潮。它们被视为理想的“勤劳蜜蜂”：全天候工作、不抱怨，且具备超人般的智能。

然而，关于这些代理作为真正同事的表现，讨论却异常稀少。波士顿咨询集团合伙人朱莉·贝达德（Julie Bedard）三年前就注意到，人们对职场中AI的讨论非常模糊。随着ChatGPT的快速普及，管理层开始相信这项技术能带来指数级的生产力提升。

“人们缺乏合适的表达方式，”贝达德告诉WIRED。“它是工具？是队友？是同事？还是合作者？”

2023年，微软的Copilot和谷歌的Gemini for Workspace等平台推出时，主要被定位为员工的辅助工具。但今年1月，贝达德和同事调查了1261名经理，发现22%的组织已经将AI代理纳入了企业组织架构。贝达德认为，随着越来越多创业公司提供AI员工服务，以及大型科技公司大力推广自主代理，这一比例还会持续增长。例如，微软6月推出了“Scout”，这是一款能完成重新安排会议、起草邮件等任务的代理。

微软Scout企业副总裁奥马尔·沙欣（Omar Shahine）表示：“你的公司实际上是在雇佣你的助理。拥有个人助理的意义就在于他们在你不工作时也能工作。”

AI代理的成功不仅取决于其带来的经济效益，还取决于它们能否与现有员工和谐共事。为此，企业设计了具有人性化特征的代理，鼓励员工赋予它们类人的形象。

“人们开始真正尊重这些代理，并产生强烈的情感依赖，”氛围编码初创公司Anything联合创始人德鲁夫·阿明（Dhruv Amin）说。该公司8月推出了名为Skydive的AI同事平台。“他们会像对待人类一样谈论它们。”

Skydive的代理“不是聊天机器人或简单的工作流”，而是真正的同事，拥有自己的名字、角色和云端计算能力。它们活跃于Slack、邮件、iMessage等多种沟通渠道。每个代理都有一个类似木偶的头像，阿明形容其“接近人类，但绝非人类”。它们的名字通常与职责相关，比如Canary全天候监控生产。

“我们认为给它们赋予一定人格很重要，”阿明说，“因为大多数人仍然不清楚真正的代理是什么。”

Pronto Housing的CEO克里斯汀·温德尔（Christine Wendell）是Skydive的早期用户，她让代理处理大量繁琐事务：撰写合同、安排会议、给客户发送跟进邮件。她的代理几乎是完美员工。

那么，它们作为同事表现如何？Skydive的代理不仅融入各种职场沟通，还会不断学习同事的沟通风格、请求和纠正，逐渐变得更适应团队。当Pronto的工程团队开始使用编码代理时，温德尔注意到员工们开始说“我和Alice（代理名）一起工作”完成项目。

不过，代理的魅力部分在于它们非人类的本质。除了无尽的工作热情，它们还不受办公室政治或职业神经质的影响。当温德尔的首席助理代理“Bob”错误地在Slack频道泄露了她的日程细节时，她毫不客气地迅速纠正了错误。

“我非常清楚它不是人类，”温德尔说，“我会对它发火，而不会像对人那样顾忌礼貌。”

与Skydive的木偶形象类似，Muse的代理也有一个可爱毛茸茸的头像。WIRED高级记者Reece Rogers形容，使用体验就像“给朋友发任务短信——AI代理用点赞表情回应，然后在后台开始工作”。通过借鉴现有的人际关系模式，这些代理无论是作为AI同事，还是像Muse这样“面向所有人”的工具，都为用户提供了快速上手的路径。

然而，在职场中赋予AI人性化形象也存在风险。贝达德及其同事在BCG的研究发现，当管理者知道工作由AI员工完成时，发现错误的比例比知道是AI工具时少了18%。贝达德指出，代理在能力和弱点上并不完全符合人类员工的标准。

“企业才刚开始理解哪些规则和限制适用于它们，”贝达德说。

人们与AI形成深厚情感联系并非新鲜事，许多人多年来一直与聊天机器人“约会”。即使在职场，AI工具也引发了有趣反应。去年，前Business Insider创始人亨利·布洛杰特（Henry Blodget）写博客谈论组建数字下属团队时，对一位特别“有魅力”的AI同事头像产生了“人类反应”。

“在职场几十年，我学会了某些人类想法几乎不适合分享，”布洛杰特写道，“但这些规则是否适用于AI同事和原生AI职场呢？”

人力资源公司Lattice的CEO莎拉·富兰克林（Sarah Franklin）则有更深层的担忧。Lattice两年前就将数字员工纳入组织架构，远早于这一概念普及。她强调，Lattice采用这一模式是为了促进责任感，而非让员工把AI同事当成人类。

富兰克林认为，科技公司通过赋予AI人性化特征，诱使用户形成情感依赖，从而上瘾。这虽然有助于企业建立活跃用户群，但可能对人类员工的神经和行为产生负面影响。

“我们拥有这些吸收了全部人类知识的模型，它们市值数万亿，却可能正在毁灭人性，”富兰克林说，“这非常可怕。它们的目的是什么？是为了让人们失业吗？”