“一个大胆的观点……难道不奇怪吗，居然没人真正使用AI代理，”The Browser Company的CEO乔什·米勒本周在X平台上写道。他表示，“理论上，这项技术已经准备好彻底改变我们的工作和生活方式……但遗憾的是，普通大众根本不关心。”
米勒的这一观点在硅谷引起了共鸣，许多人对公众似乎并不在意这项最新技术感到困惑。米勒在周三接受采访时透露，他是在欧洲家庭旅行时半睡半醒间发出的这条推文，但他坚信自己的看法。他认为，行业应当专注于打造真正让人们想用的AI代理产品。
“我还没听过技术圈外有人谈论他们使用的AI代理，”米勒说。“尽管我们行业对前沿技术和递归自我改进充满期待和乐观，但有必要停下来问一句，‘嗯，怎么回事？’”
上个月，OpenAI表示其Codex和ChatGPT Work代理每周合计约有1000万用户。接近Anthropic的人士告诉我，其Claude Code和Cowork代理的用户规模相当。相比之下，ChatGPT和Gemini等聊天机器人每月活跃用户均约有10亿，代理的用户数几乎可以忽略不计。
这对AI实验室来说是个问题。大多数消费者目前使用生成式AI完成相对简单的任务，如查询信息和聊天。但硅谷已经投入数十亿美元训练能够做更多事情的模型，AI代理正是利用这些投资的途径——前提是人们愿意使用它们。
这也反映了我从AI业内人士那里听到的更广泛担忧：尽管投入了大量资源开发AI代理，但迄今为止还没有出现杀手级的消费产品。AI代理的“ChatGPT时刻”何时会到来？
尽管米勒自称只是个社会学专业出身，但他的观点值得关注。他的最新创业公司开发了拥有狂热粉丝的Arc浏览器，去年被Atlassian以6.1亿美元收购。他的第一家公司Branch于2014年被Facebook收购，米勒还曾担任奥巴马总统时期白宫的首任产品主管。
米勒的核心观点不仅是AI代理尚未普及，而是它们更像是一种技术，而非独立的产品。
“没人真正想要AI代理，因为它们本身不是一个具体的东西。这是我们行业发明的一个框架，用来统称某类技术，”米勒说。“我们应该做一个产品，让你打开笔记本时感到平静、专注、进入状态。至于它背后有个‘工具调用’的机制，谁在乎呢？没人需要知道这些。”
米勒有亲身经历支持他的观点。他说，The Browser Company最受欢迎的功能是其AI驱动浏览器Dia中的个性化早间简报。用户打开电脑时，会看到带有问候语的主页、从日历和邮件自动生成的待办事项清单，以及一些激发愉悦感的随机内容，比如艺术作品。技术上，这一功能是由AI代理实现的，但用户无需了解这一点。
米勒的观点对他这个卖AI浏览器的人来说很合适。但我认为他指出了一个事实：目前的AI代理产品大多没有以消费者为中心。科技公司展示的是模型最炫酷的能力，比如浏览网站或写代码，而不是根据用户需求打造产品。这些能力未来可能成为很棒的功能，但现在更像是技术演示。
米勒将问题归咎于AI行业的群体思维。很多开发者对技术极度痴迷，且往往抱有特定的科幻愿景。去年夏天，The Browser Company在考虑被收购时，米勒与多家顶级AI实验室领导会面。
“这让我觉得很疯狂，几乎所有实验室都提到了电影《她》作为他们愿景的表达，”米勒说，指的是2013年斯派克·琼斯执导的电影。“我尊重那些明确表示‘这是我认为世界应该走的方向，我会去实现它’的人，但我觉得观点和信念的多样性有些缺乏。”
当前AI代理的最新趋势是赋予用户构建个人软件的能力，以自动化生活中的部分任务，如制作演示文稿、整理数据集等。我个人经常使用ChatGPT Work和Claude Cowork，发现它们比之前的产品更实用。但对构建个人生产力工具感兴趣的人群有限，行业若想实现主流普及，还需要更宏大的创意。
米勒希望他的观点能超越OpenAI和Anthropic，触及更广泛的创业者和产品开发者。他的目标是推动大家跳出固有思维，重新思考AI代理产品的可能形态，并将这些愿景变为现实。
“我们不要盲目接受AI代理的叙事，而是要真正质疑什么样的产品和工具是令人愉悦、有用且易于接近的，”米勒说。“谁在乎它看起来像不像AI代理？没人用AI代理。”
这是Maxwell Zeff的《Model Behavior》通讯的一期。
