日本両備システムズ株式会社于2026年5月13日至15日在东京国际展示场举办的第17届EDIX（教育综合展）上，与株式会社ZIAI联合展出了一款能够倾听孩子心声的AI聊天系统——“倾听AI聊天系统”。该系统旨在帮助孩子表达内心的烦恼与不安。
両備システムズ主要面向日本地方政府和教育机构提供系统服务。在教育领域，公司推出了支持教育咨询记录管理的“R-STAGE教育咨询系统”，并开发了连接地方政府、学校、儿童咨询所及医疗机构信息的数据联动平台“儿童之杜”，以实现对需要关注的家庭和儿童的早期发现。
ZIAI的倾听AI聊天系统允许孩子通过聊天形式输入自己的烦恼和不安。両備システムズ正推动该系统与自家咨询支持系统的整合，并在本次EDIX展会上展示了这一构想。该服务不仅仅提供解决方案或建议，更注重倾听孩子的心声，帮助他们逐步理清难以言说的情绪。
在学校环境中，尽早发现孩子的烦恼至关重要，但咨询机制存在人力和时间的限制。学校心理辅导员的工作时间有限，且预约常常爆满。相关负责人表示，在数百人规模的学校中，早期发现往往依赖班主任或保健室老师。
针对这些挑战，倾听AI聊天系统让孩子能够在“此刻想说”的时机表达心情。该系统通过网页浏览器访问，不仅支持学校配发的设备，还能通过智能手机和家用电脑使用，方便孩子在课间等难以安排咨询时间时进行交流。
负责人将该服务形容为“临时的心灵避难所”。当孩子感到烦闷却又不愿意向他人倾诉时，AI提供一个安全的空间，让他们释放负面情绪，帮助调整心情。
当孩子难以用语言表达时，可以通过输入界面上的表情按钮表达情绪。AI会回应诸如“没关系，不必勉强说出来”“我一直在这里陪着你”等温暖的话语，鼓励孩子逐步用语言表达内心感受。
系统不仅限于AI互动，还设有引导孩子联系成人的通道。当孩子希望向人倾诉时，可以选择班主任、保健室老师、校内或校外心理辅导员作为咨询对象，传达自己的心声。
此外，系统设计充分考虑隐私保护，不保存对话内容，单次咨询结束后不会延续至下一次对话。负责人强调，AI的作用是降低孩子发出求助信号的门槛，最终目的是将孩子引导至现实生活中的成人帮助。
未来，両備システムズ计划将该聊天系统与“R-STAGE教育咨询系统”整合，结合聊天内容，促进心理辅导员和社会工作者的面对面支持。
孩子的烦恼往往难以一开始就清晰表达。作为在问题严重化前捕捉孩子心声的入口，倾听AI在学校咨询支持中扮演着重要角色，值得期待其未来发展。
