OpenAI的软件工程工具Codex的用户可能认识Thibault Sottiaux，因为他会在产品达到增长里程碑时重置他们的令牌限制。如今，OpenAI正试图通过ChatGPT Work将这种兴奋感带给更多人——这是一个面向白领工作的AI代理平台。我与Sottiaux就该产品及其挑战进行了采访，以下是我们对话的简要整理，内容涵盖如何赢得怀疑者的信任、以发现为核心的产品设计理念以及智能的成本。

你是技术团队成员，对吗？你是Codex和Work的产品负责人吗？

我负责所有核心产品——包括API、代理基础设施、企业版、整个ChatGPT（包括ChatGPT Work和经典版），以及Codex的所有内容。

你是向Greg Brockman汇报工作吗？

是的，Greg。可以说最终大家都向Greg汇报。

为什么ChatGPT Work对OpenAI如此重要？

我们希望将编程代理的强大能力带给每个人，因此这是一个将原本为技术人员设计的工具，打包成既安全又愉悦使用的产品的过程。它支持移动端和网页端，面向尽可能广泛的人群。我们将其作为Plus计划的一部分推出，月费仅20美元，用户获得的价值非常惊人。我们的目标是让这项技术惠及最广泛的人群。

分析师认为OpenAI需要掌控用户的应用关系，这背后有重要的经济动机。你怎么看？

我们为用户创造的价值越大，他们就越愿意为此付费。这也是我们一直以来对ChatGPT的看法——为用户带来极大效用，让他们觉得每月支付20美元非常值得。

这项技术在赢得公众对AI的认可方面有多重要？

我认为我们有责任让每个人都能跟上这项技术的发展。Codex最初面向技术用户，功能较早开放。现在技术成熟，我们觉得是时候将其推广给更广泛的用户，并教会他们这不仅仅是写作或个人建议的辅助工具，ChatGPT可以自主完成复杂任务，且使用体验安全愉快。OpenAI的使命就是让所有人都能参与其中。

你如何看待让模型主导与通过界面引导用户之间的平衡？

我们的核心是打造极具能力的模型，然后以最简单愉快的方式融入用户生活，带来巨大效用。为此，产品设计需要尽量减少干扰，让模型自由发挥其能力，提供极简且自然的人机交互体验。

我们之前有文本交互，现在推出了ChatGPT语音功能，增长迅速。与它对话非常自然，就像我们现在这样交流。技术会越来越自然地适应人类，而不是让人们去适应应用。

Wharton教授Ethan Mollick提到，ChatGPT Work追求“魔法”体验，而Claude Cowork则通过A/B测试让用户做更多选择。你认为职场用户准备好接受这种“魔法”了吗？

我们确实看到世界似乎已经准备好了，这也是我们用户数突破2000万的原因。我们推出的产品既简单又强大，毫不妥协。

你如何看待打造一个“万能”产品的挑战？你会考虑最小可行产品或具体问题吗？

这也是一种发现过程。随着模型能力的提升，我们不断探索它能做什么，并围绕最强的能力打造优秀产品。比如GPT-5.6在处理大量文档、制作高质量幻灯片和报告、深入研究等方面表现出色，我们会根据反馈持续改进。这是一个迭代部署的过程，依靠社区和实际使用不断优化。

我在Plus计划中支付的费用和使用的令牌数量差距很大，这会成为问题吗？财务主管应该担心吗？

我们每天都在推动效率的边界。最近推出的Luna价格削减了80%，这是永久性的价格调整。未来高端能力会越来越便宜。我们的目标是用相同的费用提供更多效用。你当然可以花更多钱使用更多功能，但半年后你应该能用更少的花费完成同样的工作。

对于担心让AI访问邮箱和iMessages权限的用户，你有什么建议？

选择安全且符合伦理的模型非常重要。我们在安全体系和方法上投入巨大，发布了诚实的基准测试。我们的模型在安全性方面处于世界领先水平。