U-ZERO是一家利用AI技术，将员工声音反馈到企业管理中的SaaS型AI解决方案提供商，旗下产品“U-ZERO Engagement Suite”自2025年5月推出以来，已运行近一年。公司CEO三村真宗表示，核心组件已基本完善，受到了敏感度较高的企业管理者的关注。
随着企业对“反馈型管理”理念的兴趣日益增长，U-ZERO不断升级其解决方案，致力于从数字化和人力资源两方面，帮助企业改善“公司内部沟通不畅”的难题。
三村CEO指出，U-ZERO的目标是成为“反馈型管理”的实施合作伙伴。
设立一年筹资超9亿日元，AI助力挖掘员工真实想法
U-ZERO成立初期便吸引了优秀人才加盟，组织架构逐步完善。2025年5月举办的首届“U-ZERO DAY”私密活动反响热烈，公司决定通过融资扩大规模，成功在天使轮融资阶段筹集了9亿200万日元。目前员工人数已达60人，外包人员加起来超过100人。
富士通、日本国家住友制药、日本国家弥生等多家企业高层对员工参与度改革表现出浓厚兴趣，已引入U-ZERO的解决方案。
“U-ZERO Engagement Suite”包含多个AI驱动的组件，如AI访谈工具“U-ZERO Constructive Feedback”、员工声音可视化的“U-ZERO Engagement Survey”、自动检测员工情绪的“U-ZERO Pulse Survey”以及反馈执行监控的“U-ZERO Feedback Monitoring”。
这些组件均由AI主导运作，能够分析员工对企业使命、愿景、价值观（MVV）的理解程度，并提出改进方案。通过AI处理成千上万条员工反馈，管理层能在短时间内准确把握真实状况。
三村指出，普通AI虽能分类和映射员工反馈，但难以深入挖掘真实想法。U-ZERO的AI访谈官借鉴麦肯锡咨询框架，能针对关键点深入提问，模拟专业咨询师与员工一对一访谈的环境，确保收集到真实声音。AI还会对反馈进行总结、可视化展示，并根据紧急度和稀缺度分析反馈内容，推动从调查分析到行动计划的转化。
此外，仪表盘支持按部门和层级查看数据，帮助发现具体问题并提出针对性改进建议。U-ZERO还提供基于问题点设计的员工研讨会功能，促进员工与企业理念及个人目标的同步。
许多企业管理者反映，制定了企业理念却难以落实，员工参与度评分无明显提升，调查后缺乏有效行动。对此，U-ZERO的产品正好满足了他们的需求。
已有大型企业通过使用该套件成功提升了员工参与度评分。
从自身经历坚定“反馈型管理”的价值
三村分享了自己首次担任管理层时的苦涩经历：过度追求业绩，忽视组织建设，导致员工信任缺失，信息不共享，会议上无人发言，员工私下抱怨，管理层与员工间隔阂加深。
一次员工通过美国总部上司向他表达不满，令他震惊，意识到自己是导致组织沉默的原因。随后，他调整策略，只留下有意愿改善公司的员工，举办合宿，制定高远目标，成立任务小组推动文化建设和信息共享，企业氛围开始转变。
员工声音引发新举措，形成上下双向反馈的“纵向循环”，员工间坦诚交流形成“横向循环”，最终营造出相互促进的反馈文化。五年后，公司连续七年荣获“最佳工作场所”第一名，业绩增长，服务覆盖日本国内市值前100强企业中的70家。
打破组织沉默的三大支柱
三村指出，组织沉默的根源在于企业理念形同虚设、纵向沟通阻塞、横向冷漠以及沉默文化的合理化。
纵向沟通阻碍导致员工产生“说了也没用”的无力感。解决之道是建立“员工之声（VoE）循环”：管理层先明确方针，员工反馈，管理层反馈改进结果，形成良性循环，增强“说了会改变”的信心。
中层管理者往往出于善意过滤信息，形成无形的纵向壁垒，也需打破。
横向壁垒表现为部门间缺乏关注，目标压力导致只关注自身，忽视协作。良好的横向循环则表现为员工间日常交流促进彼此成长，提升业务表现。
横向循环的关键是“接纳力”，即愿意听取并根据反馈调整行为，建立安全的表达环境，形成双向反馈文化。
第三个支柱是“企业理念的落地”，即将理念融入日常决策和员工行为，明确方向消除不安，激发员工发声的动力，促进纵横循环和反馈文化的活跃。
数据显示，员工对MVV认知度高的企业中，79%员工将公司成功视为己任，认知度低的企业仅31%，差距达2.6倍。
通过培训推动反馈文化建设
U-ZERO已为35家企业提供反馈培训，强调企业理念、VoE循环和反馈文化三大支柱的重要性，以及由此产生的心理安全感对实现反馈型管理的关键作用。
心理安全感的“行动优先”策略
三村指出，日本企业普遍误解心理安全感，认为是“安心工作”，而真正含义是“安心表达不同意见”。日本文化中沉默被视为美德，异议常被排斥，上下级关系等级分明，导致员工难以自由发声。
欧美企业采用“先消除恐惧”的策略，而日本更适合“先行动”，即通过不断的表达和被接纳经验，逐步建立安全感。
实现这一点需三步：一是共享企业理念，赋予员工发声的理由；二是建立VoE循环，消除“说了也没用”的无力感；三是培养反馈文化，教会员工如何表达和接纳，消除“说了会吃亏”的恐惧。
调查显示，未采取措施的企业中仅26%员工感受心理安全，消除三大壁垒后比例提升至92%，增长3.5倍。
三村形象地比喻心理安全感为“车辙”，需通过反复对话和行动逐步形成。
未来展望：打造组织改革领域的ERP供应商
2026财年，U-ZERO将完善“企业理念落地”、“VoE循环”和“反馈文化”相关数字和人力解决方案，计划发布“U-ZERO MVV平台”、“U-ZERO渗透度监测”、“U-ZERO反馈角色扮演”等新产品，并在2027年后推出“U-ZERO合规监测”等工具。
AI访谈官的使用揭示多数企业对企业理念理解不足，促使公司加大该领域投入，吸引更多企业关注。
中长期目标是实现日本市值前100强企业中50%的导入率，并拓展海外法人市场，部分产品计划通过合作伙伴销售。
2026年还将出版新书《反馈型管理——从沉默组织到互相促进的组织》，系统阐述反馈型管理理论与实践，推动企业管理层认识和应用反馈文化。
三村强调，U-ZERO致力于普及将反馈融入管理的理念，通过技术和培训促进企业内部对话，助力企业变革。公司定位类似ERP供应商，将数字解决方案嵌入企业体系，推动组织改革和员工参与度提升。
