产品详细介绍

Synthflow 是一款面向业务团队的 AI 语音坐席平台，专注于将传统电话沟通流程自动化。无需编程或复杂技术背景，只需准备好业务话术和数据，即可创建专属的 AI 电话坐席，自动完成拨打、接听、问答和预约等工作。

平台内置多种典型场景模板，例如：

  • 销售线索筛选（Lead Qualification）：如房产中介的买家线索甄别，由 AI 助理“Paul”负责与潜在客户通话，了解购房偏好、预算和时间计划，并将有效线索标记和流转。
  • 餐饮客户支持与订位：如高端餐厅的 AI 前台“Laura”，可接听来电、介绍餐厅信息、查询空位并完成实时订位，减少人工前台压力。
  • 医疗机构前台与预约：如医疗机构接待“Jessica”，负责接听患者来电，进行问询分诊、安排门诊时间、优化预约流程。

Synthflow 提供两种核心视图，帮助用户设计和管理 AI 通话逻辑：

  • Flow View（流程视图）：以可视化流程图方式展示对话逻辑，节点清晰、分支明确，方便业务人员直观调整问答路径、条件判断和动作（如预约、记录、转接）。
  • Prompt View（提示词视图）：以自然语言提示词的形式描述整个用例逻辑，适合习惯用文字描述业务规则的团队，通过修改提示词即可快速迭代 AI 行为。

在全局设置（Global Settings）中，用户可以定义 AI 角色的身份与语气，例如：

  • 你是谁（Who You Are）：如“你是房地产团队冷静、乐于助人且随和的语音代表 Paul”。
  • 问候语（Greeting Message）：如“Hey there! This is Paul from [Real Estate Company]—how're you doing today?”，可根据品牌风格和语言习惯自由定制。

通过这些设置，Synthflow 能够让 AI 语音坐席在电话中保持统一的品牌形象和服务风格，并支持实时预约、线索记录、客户信息同步等自动化操作，大幅降低人工电话成本，提升响应速度和服务一致性。

简单使用教程

  1. 注册并创建新语音坐席

    • 访问 Synthflow 官网，注册或登录账号。
    • 在控制台中选择“创建新 AI Voice Agent”或类似入口，开始配置你的电话坐席。

  2. 选择业务场景模板

    • 在模板库中选择接近你业务的场景，如“Lead Qualification（线索筛选）”“Restaurant Booking（餐厅订位）”“Healthcare Receptionist（医疗前台）”等。
    • 以模板为基础进行修改，可大幅减少从零搭建的时间。

  3. 配置 AI 角色与问候语

    • 在 Global Settings 中设置“Who You Are”，明确 AI 的身份、语气和服务目标，例如：
      • 行业：房地产、餐饮、医疗等；
      • 人设：冷静、专业、亲切、幽默等。
    • 自定义 Greeting Message（问候语），加入公司名称、品牌口径和必要的免责声明。

  4. 设计对话流程（Flow View）

    • 打开 Flow View，通过拖拽节点的方式搭建通话逻辑：
      • 问题节点：如“请问您是想买房还是卖房？”
      • 条件分支：根据用户回答进入不同路径。
      • 动作节点：如创建预约、记录线索、发送确认信息等。
    • 确保关键路径（如预约成功、转人工、结束通话）都有清晰的逻辑出口。

  5. 优化提示词逻辑（Prompt View）

    • 切换到 Prompt View，用自然语言描述 AI 在整个通话中的行为规则：
      • 说明服务目标（如“识别高意向买家并预约看房时间”）；
      • 约定语气和禁忌（如“保持礼貌，不讨论价格以外的敏感话题”）；
      • 定义处理异常情况的方式（如听不清、用户拒绝、需要转人工等）。
    • 保存后，系统会根据提示词自动调整 AI 的对话策略。

  6. 测试通话与迭代优化

    • 使用平台提供的测试入口，模拟来电或外呼，观察 AI 的实际表现。
    • 根据测试结果，微调 Flow View 中的节点和 Prompt View 中的提示词，优化识别准确率、话术自然度和转化路径。

  7. 上线并接入业务系统

    • 配置实际使用的电话号码或与现有电话系统集成。
    • 将预约、线索等数据对接到你的 CRM、日历或工单系统（如支持的情况下）。
    • 上线后持续监控通话记录和效果数据，定期更新话术和流程，以适应业务变化。