Sierra的联合创始人兼CEO Bret Taylor坚信，人类与软件的交互方式将在不久的将来发生根本变化。Sierra是一家为企业打造客户服务AI代理的初创公司。

上个月，Sierra推出了Ghostwriter，这是一款专门用来创建其他AI代理的工具。通过这项“代理即服务”的技术，Sierra希望用自然语言替代传统的点击式网页应用。用户只需描述需求，Ghostwriter便能自主创建并部署专门的代理来完成任务。

Taylor指出，用语言驱动的软件替代方案非常吸引人，因为许多企业中使用的软件工具并不常用。他举例说，新员工通常只在入职时或开放注册期间登录Workday系统。Taylor认为，未来用户无需学习复杂系统的操作，而是通过自然语言完成任务，甚至无需直接与软件界面交互。

“我真的认为这是未来的发展方向，”Taylor在本周于旧金山举办的HumanX大会上表示。

他还透露，Sierra已经利用Ghostwriter以“无与伦比的速度”部署代理。例如，该公司仅用四周时间就为Nordstrom部署了一个代理。

去年秋天，Sierra宣布其年经常性收入（ARR）达到1亿美元，距离成立不足21个月。公司最近一次融资是在9月，由Greenoaks Capital领投的3.5亿美元，估值达到100亿美元。

Taylor强调：“大多数公司并不想开发软件，他们想要的是解决方案。”

尽管Taylor预测软件将迎来根本性变革，但多位技术专家和投资者告诉TechCrunch，目前AI代理的实现仍远未达到完全自主的阶段。包括Sierra和法律AI初创公司Harvey在内的许多企业，都依赖“前置部署”的工程师不断更新和调整客户代理，以确保其正常运行。