发布时间：2026/9/8
日本国家エーエスピーコム公司在其SFA/CRM系统「InfAjast（インフアジャスト）」中，推出了全新的“邮件情感分析与分类功能”。
该功能能够自动从收到的邮件内容中分析发送者的情绪，智能判定邮件的情感类别，并将邮件自动归类到相应的文件夹中。它可以即时识别紧急咨询或需要快速处理的投诉邮件，实现优先级排序和自动分配，帮助企业避免客户回复延迟或遗漏。
具体来说，情感判定不仅基于邮件中的关键词，还会结合全文上下文进行综合分析，自动识别邮件的情绪类型，如积极、消极（不满、愤怒）、紧急、提问或需进一步考虑等。随后，系统会根据判定结果，将邮件自动分类到预设的专用文件夹。
此外，对于被判定为“不满/投诉”或“紧急”的重要邮件，系统会自动添加标记，优先显示，并即时向相关负责人发送提醒通知，从而有效防止遗漏处理和响应迟缓的问题。
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