美国企业软件公司ServiceNow以自动化IT服务管理和人力资源运营等工作流程闻名，现正押注印度银行软件专家BusinessNext，深化其在全球金融服务领域的拓展。

ServiceNow向这家成立24年的印度公司投资了4000万美元，估值达7亿美元，获得约5%的股份。此次合作使BusinessNext能够利用ServiceNow的全球销售网络，双方将在金融服务领域的人工智能应用上加强合作。

BusinessNext总部位于诺伊达，盈利状况良好，上一财年营收约3200万美元，服务于印度、东南亚、中东及美国的70多家银行。其客户包括印度储备银行（印度中央银行）、印度国家银行和印度最大私营银行HDFC银行。

BusinessNext创始人兼CEO Nishant Singh表示，公司约一半的收入来自印度以外市场，海外市场预计将成为未来增长的主要动力。

该公司选择与ServiceNow合作，而非传统金融投资者，旨在借助美国软件巨头的全球影响力加速扩张。Singh向TechCrunch透露，此次合作将帮助BusinessNext“借用”ServiceNow的市场推广“机器”，以弥补其在部分市场的影响力不足。

“可以把这看作是一种通过资金支持的战略合作关系。”他说。

Singh介绍，BusinessNext的软件主要管理面向客户的银行工作流程，而ServiceNow则在工作流程自动化和后台系统方面更具优势，双方计划将这两者结合，共同向金融机构销售解决方案。

ServiceNow印度及SAARC地区集团副总裁兼董事总经理Kulmeet Bawa表示：“印度金融服务业正处于转折点——机构正从数字化试验阶段迈向全面的AI驱动运营。”他补充说，此次合作将ServiceNow的企业工作流程平台与BusinessNext的银行专业知识相结合。

BusinessNext成立于2002年，原名CRMNext，近年来致力于打造“自主银行”平台，利用AI代理自动化银行工作流程，同时将敏感客户数据保存在私有AI基础设施中，以满足监管和隐私要求。

Singh告诉TechCrunch，AI从一开始就被内嵌在公司平台中，而非后期添加。“我们实际上更名了公司，并重写了技术架构，将AI作为核心。”

BusinessNext拥有1300多名员工，根据私募市场情报平台Tracxn，2021年其估值为1.81亿美元。公司已筹集超过6000万美元资金，现有投资者包括Avataar Ventures、Norwest Venture Partners和Ascent Capital。

此次投资发生之际，传统企业软件供应商正面临客户质疑传统SaaS工具价值的压力，因AI原生替代品逐渐兴起。对ServiceNow而言，此次合作通过与专注于AI驱动银行软件的公司携手，强化了其在银行业的地位，同时通过收购、投资和合作不断扩展企业软件产品组合。