Salesforce于9月15日至17日在美国加利福尼亚州旧金山举办了年度盛会Dreamforce。该活动历来是公司发布新战略和新产品的重要平台，今年也不例外，发布了多项重磅内容。
在活动开始前的9月15日清晨（美国时间），Salesforce发布了象征其新战略的新产品“AIforce”。AIforce将传统的用户界面替换为AI界面，支持Salesforce旗下的Slackforce、Agentforce Coworker等多种智能代理AI，同时还整合了与美国Anthropic公司合作开发的“Claudeforce”。这意味着Slack、Anthropic用户及AI代理能够无缝访问Salesforce的应用和数据。
此外，Salesforce宣布与NVIDIA合作，基于NVIDIA开源推理模型“Nemotron”，推出专为CRM设计的推理模型“Koa”。
Salesforce从CRM起家，借助Slack收购扩展规模与解决方案
Salesforce成立于1999年，由现任CEO马克·贝尼奥夫等人在美国创立，专注于云端客户关系管理（CRM）软件服务。公司曾用名“salesforce.com”，2022年更名为“Salesforce”。日本法人成立于2000年，名为株式会社Salesforce Japan，设立于东京。
根据最新财报（2027财年第二季度，2026年5月至7月），Salesforce营收达113亿美元（含最近收购的Informatica贡献的4.56亿美元），同比增长11%。截至2027财年，员工超过8.3万人。根据IDC数据，Salesforce连续13年保持AI CRM市场份额第一，是企业级IT服务领域的领先厂商之一。
Salesforce的核心业务依然是CRM，包括销售管理系统Agentforce Sales（原Sales Cloud）、客户服务系统Agentforce Service（原Service Cloud）、电商管理系统Agentforce Commerce（原Commerce Cloud）等，覆盖多行业的企业客户关系管理需求。
近年来，Salesforce通过多次收购不断扩展业务，最著名的是2020年底宣布并于2021年中完成收购的Slack Technologies。Slack作为快速成长的企业级聊天工具，现已成为Salesforce服务的新入口，推动企业用户更便捷地使用Salesforce产品。
提供“确定性”企业IT基础的“Headless 360”平台
近年来，Salesforce重点推动传统业务的AI化，推出了AI代理开发与运行环境“Agentforce”，在Slack和2019年收购的BI工具Tableau中集成多项AI功能。
同时，CRM服务也更名为Agentforce Sales、Agentforce Service、Agentforce Commerce，统一整合为“Customer 360”，既可独立使用，也作为Salesforce AI服务的一部分。
此外，Salesforce引入了面向客户数据平台（CDP）的数据湖“Data 360”，结合收购的MuleSoft的编排功能和Informatica的数据管理，实现高质量且安全的数据管理。
Salesforce将这些AI服务（Agentforce、Slack、Tableau）、Customer 360及Data 360整合为统一平台，命名为“Headless 360”。该平台为AI应用提供稳定、确定性的运行环境，确保企业用户能够安心使用AI。
Salesforce将IT服务分为“确定性服务”（同样指令必定返回相同结果）和“概率性服务”（同样指令结果可能不同）。Headless 360属于确定性服务，而OpenAI的ChatGPT及Slackbot等AI应用则属于概率性服务。Headless 360确保即使以概率性服务为入口，企业IT环境依然能实现确定性操作。
AIforce：将Claude、Slackforce、Agentforce Coworker整合为确定性AI界面
本届Dreamforce发布的AIforce属于概率性服务，但其底层由Headless 360支撑，能从企业数据中推导出确定性答案返回给AIforce，实现AI应用的确定性运行。
AIforce整合了Anthropic合作的Claudeforce（已于8月底发布）、原Slackbot的Slackforce以及现有的Agentforce Coworker三大AI界面，成为Salesforce新的用户入口。
例如，使用Claudeforce时，用户通过Claude的界面（包括提示和语音识别）向Salesforce代理提问，Headless 360确保所有用户获得相同的确定性答案。
AIforce的目标是为企业IT添加稳定的确定性功能，解决“AI概率性导致不可靠”的顾虑，对企业IT负责人而言具有重要意义。
目前AIforce支持Claudeforce、Slackforce和Agentforce Coworker，未来可能接入更多AI供应商的应用。
本届Dreamforce还邀请了OpenAI CEO萨姆·奥特曼作为嘉宾，与马克·贝尼奥夫CEO对谈，预计会有更多重磅发布。
与NVIDIA合作推出CRM专用推理模型Koa
Salesforce宣布与NVIDIA合作开发CRM专用推理模型“Koa”，基于NVIDIA的Nemotron模型打造。Koa利用Salesforce27年CRM经验形成的合成数据进行训练，不涉及客户真实数据，模型贴合实际业务场景。
Koa已在Salesforce自有AI代理和Slack中应用，未来将推向客户企业的封闭测试及政府和受监管行业产品，计划2026年冬季在美国地区上线。
此外，Salesforce还宣布与Amazon Web Services（AWS）合作，实现Salesforce数据与Amazon Quick的整合及零拷贝数据访问；与Google Cloud合作，在Google Cloud上部署Hyperforce，实现Gemini Enterprise与Salesforce代理的互联，并将Salesforce数据和功能直接集成至Gemini。
Dreamforce主旨演讲由马克·贝尼奥夫等Salesforce高管主持，于9月15日美国时间上午10点（日本时间9月16日凌晨2点）举行，届时将详细介绍AIforce、Koa等新服务并进行演示。
