Salesforce于2023年9月15日至17日在美国加利福尼亚州旧金山举办了年度盛会“Dreamforce”。首日上午的主旨演讲中，Salesforce创始人兼CEO马克·贝尼奥夫与多位高管登台亮相。Anthropic CEO达里奥·阿莫迪、NVIDIA CEO黄仁勋、德国西门子（Siemens）CEO罗兰·布什等合作伙伴企业的领导也作为嘉宾参与，体现了Salesforce开放合作的产品战略。
在演讲中，Salesforce发布了全新战略“AIforce”，这是一种被称为“实时界面”的动态交互方式。继Slackforce和Agentforce Coworker之后，基于与Anthropic合作的Claudeforce成为进入新一代Salesforce的重要入口。
Salesforce战略大转变：从泛AI到以CRM为核心的AI
贝尼奥夫表示：“这是Salesforce历史上最令人激动的Dreamforce。”他分享了在欧洲与客户交流时，展示AIforce首次演示的经历。客户反馈称，Claudeforce构建了覆盖整个企业的新界面，释放了系统中未被充分利用的元数据价值，体现了AI与CRM结合的巨大潜力。
他强调：“Salesforce作为全球领先的CRM平台，是AI的宝库。挖掘隐藏价值是我们的使命，我们希望与大家共同实现更多可能。”
近年来，Salesforce似乎更专注于提供AI本身，例如Agentforce环境和将Sales Cloud、Service Cloud改名为Agentforce Sales和Agentforce Service。但此次演讲中，Salesforce悄然恢复了原有的产品名称，显示出对CRM核心价值的重新重视。
这表明Salesforce调整了战略方向，不再单纯与OpenAI、Anthropic、Google、Microsoft等竞争，而是选择合作共赢，围绕CRM打造更易用的AI服务，实现从“泛AI”向“以CRM为核心的AI”转型。
Claude成为Salesforce CRM的重要入口之一
AIforce作为“实时界面”，将动态改变用户访问CRM的方式。过去用户通过PC浏览器或手机应用访问Salesforce CRM，未来则通过AI应用实现交互。
以搜索为例，传统通过Google、Bing等搜索引擎输入关键词获取结果，AI时代则通过Anthropic的Claude、Google的Gemini、Microsoft的Copilot、OpenAI的ChatGPT等AI应用进行对话式交互。
企业IT领域也正经历类似变革，AI应用将成为访问和操作企业系统的新入口。未来，具备身份的代理型AI将像人类一样使用Salesforce CRM，提升效率和智能化水平。
Salesforce选择了半开放策略，既提供自家AI界面，也支持合作伙伴的AI应用。初期界面包括与Anthropic合作的Claudeforce、基于Slack的Slackforce以及Agentforce Coworker三大产品。
Salesforce对AIforce的坚定投入
Claudeforce尤为引人关注，用户可直接使用Anthropic Claude界面并结合Salesforce CRM数据，弥补Claude缺乏企业CRM基础的不足，实现优势互补。
Salesforce高管表示，愿意为更好地服务客户，即使自家UI被取代也在所不惜。营销及应用总裁帕特里克·斯托克斯称，创始人之一帕克·哈里斯曾表示，未来用户可能无需登录Salesforce，这在传统软件公司难以想象，但Salesforce正是这样敢于创新的公司。
真正实现开放还需将Google Gemini Enterprise、Microsoft 365 Copilot、OpenAI ChatGPT等AI服务纳入AIforce生态。9月15日下午，贝尼奥夫与OpenAI CEO萨姆·奥特曼进行了对谈，但未公开具体内容。客户可通过Headless Toolkit自定义AIforce，实现更多扩展。
AIforce的定价体系包括三档：Core版每用户月费195美元，Advanced版395美元，支持全部AIforce功能的AIforce Max版550美元。现有Agentforce 1 Edition用户可免费升级至AIforce Max。
Anthropic CEO达里奥·阿莫迪作为嘉宾与贝尼奥夫对话，谈及AI开发节奏控制（Pacing）问题。阿莫迪比喻为汽车行业的安全责任，强调行业需共同制定规则和标准，提升整体安全水平，最终形成国际框架。
Agentforce与Customer 360多项更新
Salesforce介绍了以AIforce为入口，构建的四层架构：AIforce、Agentforce、Customer 360和Data 360，四层协同提升整体价值。
在Agentforce方面，德国西门子（Siemens AG）案例被重点介绍。Salesforce Agentforce与Siemens的产品生命周期管理解决方案Teamcenter Service Lifecycle Management（SLM）集成，实现服务支持智能化。服务技术人员可通过机器序列号快速定位零件，销售人员能精准报价升级方案，客户也能自主查找并订购正确零件，极大提升服务效率。
西门子CEO罗兰·布什与贝尼奥夫共同探讨系统集成带来的优势。
Customer 360也进行了多项升级，最大变化是恢复了传统名称，如Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud，去除了Agentforce前缀，体现对核心CRM产品的重视。更多新功能将在大会第二天的产品演讲中详细介绍。
NVIDIA与Salesforce携手推动企业智能化
Salesforce总裁兼首席平台与工程官罗汉·库马尔介绍了CRM数据基础Data 360，重点推出了专为CRM设计的推理引擎“Koa”。
Koa基于NVIDIA开源推理引擎Nemotron 3 Super，结合Salesforce多年CRM数据积累的合成数据进行强化学习，打造出专注于CRM的推理模型。
Koa已在制造、金融、医疗、旅游等行业应用，显著减少商机更新、工单分配、跟进安排等CRM操作中的错误率至三分之一。
Koa可作为Agentforce构建AI代理时的推理模型选项，区别于通用大型语言模型（LLM），提供更专业的CRM智能支持。
NVIDIA CEO黄仁勋作为嘉宾与贝尼奥夫对谈，强调当前正处于新工业革命阶段，AI层是基础设施，NVIDIA致力于打造从GPU到AI工厂的全栈AI基础设施，推动企业智能化转型。
他表示：“我们与Salesforce合作，共同构建智能企业，Salesforce正成为全球最重要的AI企业之一。”
此次Dreamforce大会展示了Salesforce在AI时代的战略转型与合作布局，强调以CRM为核心，开放共赢，推动企业智能化进程。
