产品详细介绍
Resolve Agentic Automation & Orchestration 是一款面向 IT 服务管理（ITSM）和网络运维团队的智能自动化与编排平台，旨在为即将到来的自治运维时代提供基础能力。平台通过“代理式（Agentic）”自动化引擎，将事件检测、根因诊断与自动修复串联为端到端闭环，大幅减少人工介入和业务中断时间。
平台核心能力包括：
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高比例自动化事件与请求处理
Resolve 能在工单产生前自动处理多达 90% 的事件和服务请求，通过预构建与可编排的自动化流程，直接在基础设施、应用和终端层面执行修复动作，显著降低一线服务台压力。 -
智能告警降噪与自动修复
面对复杂 IT 与网络环境产生的大量告警，平台可自动聚合、关联和优先级排序，过滤噪音，仅保留真正需要关注的事件。同时，针对已知场景自动触发修复流程，实现“无人值守”的告警闭环处理。 -
自愈桌面与大规模终端运维
Resolve 支持对 VDI 桌面和终端设备进行夜间批量自愈：自动检测常见故障、配置漂移和性能问题，并在非工作时段执行修复，帮助企业消除日常桌面宕机和登录失败等高频问题，提升员工工作体验。 -
AI 驱动虚拟代理与工单分流
平台可部署智能虚拟代理，为 IT、HR 等共享服务场景提供 7×24 小时自助服务。通过自然语言交互和知识库联动，虚拟代理可自动解答常见问题、发起或完成标准请求，实现显著的工单分流与邮件请求拦截，部分客户已实现 50%+ 的分流率。 -
跨系统自动化编排
Resolve 提供强大的编排能力，可在监控、ITSM、CMDB、身份管理、云平台和网络设备等多种系统之间建立端到端流程。例如：从监控告警自动创建工单、执行诊断脚本、变更配置、更新 CMDB，再回写处理结果至 ITSM 系统。 -
面向全球化的多语言支持
对于跨区域、多语言运营的企业，平台可通过多语言虚拟代理和统一自动化流程，在全球范围内提供一致的服务体验，帮助 IT 与 HR 团队在不线性扩张人力的前提下支撑业务扩张。
通过这些能力，Resolve 帮助企业：
- 显著降低平均修复时间（MTTR）和人工处理成本；
- 提升终端用户满意度与服务台效率；
- 减少重复性、规则化工作，让工程师专注于高价值任务；
- 为未来的自治运维与 AIOps 打下基础。
简单使用教程
以下为基于 Resolve 平台的简要上手流程，实际部署可根据企业现有工具链与流程进行调整：
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环境准备与系统集成
- 明确需要接入的平台与系统，如监控工具（如 NMS/APM）、ITSM 工具（如 ServiceNow、Jira Service Management）、目录与身份系统、虚拟桌面平台等。
- 在 Resolve 管理控制台中配置与这些系统的连接（API、Webhook、代理程序等），完成基础连通性测试。
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导入与梳理典型场景
- 选取当前最常见、最耗时的事件与服务请求场景，例如：密码重置、VDI 登录失败、磁盘空间不足、常见网络故障等。
- 在平台中创建对应的“用例”或“自动化流程”，梳理每个场景的触发条件、诊断步骤和修复动作。
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配置自动化与编排流程
- 使用 Resolve 的可视化编排界面，将监控告警、ITSM 工单、脚本执行、配置变更等步骤串联起来。
- 为每个流程设置触发规则（如特定告警类型、关键字、优先级），并定义失败回滚或升级路径（如自动转人工处理）。
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部署与训练虚拟代理（可选）
- 在 IT 或 HR 服务门户中接入 Resolve 虚拟代理，配置常见问题知识库与标准服务目录。
- 为虚拟代理绑定相应的自动化流程，使其不仅能回答问题，还能直接执行操作（如重置密码、开通权限、重启服务等）。
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分阶段上线与灰度发布
- 先在小范围用户或单一业务线中启用自动化流程和虚拟代理，观察告警处理率、工单分流率和用户反馈。
- 根据实际效果优化规则与流程，再逐步扩大覆盖范围，最终推广至全组织。
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监控效果与持续优化
- 利用平台报表与仪表盘，持续跟踪关键指标：自动化处理率、工单分流率、MTTR、终端自愈成功率等。
- 定期回顾新出现的高频问题，将其沉淀为新的自动化用例，不断扩展平台价值。
通过以上步骤，企业可在较短时间内构建起以 Resolve 为核心的智能自动化与编排体系，实现从“人工驱动运维”向“自动化与自治运维”的平滑过渡。
