产品详细介绍

11x 是面向销售（Sales）、营收运营（RevOps）和 Go-to-Market 团队的企业级 AI 数字员工平台，通过“数字员工”替代传统的分散工具和重复人工操作，帮助企业在每一个客户触点实现自动化执行、持续学习与智能优化。

核心能力与产品形态

  1. 外呼数字员工（Outbound Digital Worker）
  • 自动识别并筛选高匹配度潜在客户，支持从海量信号中筛选理想客户画像（ICP）。
  • 执行多渠道外联：邮件、社媒、消息等，自动跟进与节奏控制。
  • 根据客户行为与反馈动态调整话术和节奏，提升回复率与预约率。
  1. 入站数字员工（Inbound Digital Worker）
  • 7×24 小时处理入站线索与咨询，将需求快速转化为可跟进机会。
  • 自动完成线索资格判断（Qualification），将高意向客户推送给销售团队。
  • 支持多语言沟通，适配全球化业务场景。
  1. 统一 GTM 引擎与集成能力
  • 将外呼、入站、线索资格判断整合到一个企业级平台，替代 20+ 分散工具。
  • 提供分析（Analytics）、送达率优化（Deliverability）与多系统集成（Integrations），无缝嵌入现有 CRM、营销自动化与客服体系。
  • 通过统一数据与流程，构建端到端的增长引擎，从 MQL 到 Closed Won 全链路可视化与可优化。
  1. 智能与学习能力
  • 数字员工不仅执行任务，还会在执行中持续学习：从每一次对话、每一通电话中优化策略。
  • 动态调整语气、内容与节奏，使沟通风格更贴近人类销售，提升客户体验。
  • 支持根据企业自身话术、知识库和业务规则进行定制化训练，确保符合品牌与合规要求。

典型角色与应用场景

  • Alice：外呼与市场转化专家
    Alice 专注于将市场机会转化为营收：

    • 在各类渠道主动触达潜在客户，推动预约合格会议。
    • 构建并扩展销售流水线（Pipeline），帮助团队更快填满销售漏斗。

  • Julian：入站与客户关系专家
    Julian 聚焦入站线索与客户沟通：

    • 从每一次通话与互动中学习，持续优化话术与应答逻辑。
    • 7×24 小时在线，提升客户响应速度与满意度。

为企业带来的价值

  • 更快扩展销售流水线：在不增加人力成本的前提下，大规模识别、触达并转化潜在客户。
  • 统一工具与流程：用一个平台替代多种获客、外联、线索管理工具，降低技术栈复杂度与成本。
  • 释放团队生产力：数字员工负责重复性、高频操作，销售与运营团队专注于高价值谈判与策略。
  • 全球化与全天候运营：多语言支持与 7×24 小时在线，覆盖不同时区与市场。

简单使用教程

以下为基于典型使用流程的简明上手步骤，实际操作以 11x 平台界面为准：

步骤一：接入现有系统与数据

  1. 注册并登录 11x 平台。
  2. 在“集成/Integrations”中连接现有工具：
    • CRM（如 Salesforce、HubSpot 等）；
    • 邮件服务与日历系统；
    • 客服或呼叫系统（如有）。
  3. 同步历史客户与线索数据，为数字员工提供基础上下文。

步骤二：配置理想客户画像与信号源

  1. 在“目标客户/Ideal Customers”模块中：
    • 定义行业、公司规模、地区、职位等关键条件；
    • 设定排除条件（如不服务的行业或区域）。
  2. 选择并配置信号源：
    • 社交媒体数据（如职位变动、发帖主题）；
    • 公共数据（公司融资、新闻、招聘信息等）；
    • 现有互动数据（邮件打开、点击、网站访问等）。
  3. 保存为一个或多个“受众/Segment”，供外呼与入站策略调用。

步骤三：创建外呼数字员工（以 Alice 为例）

  1. 在“数字员工/Digital Workers”中选择创建外呼角色（如 Alice）。
  2. 配置基础信息：
    • 目标受众（选择前面创建的 Segment）；
    • 目标（如预约会议、获取回复、引导试用等）。
  3. 设定沟通策略：
    • 邮件与消息模板（可导入现有话术）；
    • 跟进节奏（第几天发送第几封、何时停止）；
    • 语气与风格（正式、亲切、简洁等）。
  4. 启动外呼任务，并在“Analytics”中实时查看打开率、回复率与预约情况。

步骤四：配置入站数字员工（以 Julian 为例）

  1. 在“数字员工/Digital Workers”中创建入站角色（如 Julian）。
  2. 连接入站渠道：
    • 网站表单或聊天组件；
    • 入站邮箱地址；
    • 电话或呼叫系统（如适用）。
  3. 设置线索资格判断规则：
    • 预算、决策权、需求紧迫度等条件；
    • 自动打分与分级（如 A/B/C 级线索）。
  4. 配置转交逻辑：
    • 满足条件时自动在 CRM 中创建机会；
    • 自动为销售创建任务或日程邀请。

步骤五：持续监控与优化

  1. 在“Analytics”中查看：
    • 外呼与入站的转化率、会议数、Pipeline 增长情况；
    • 不同话术、节奏和渠道的表现对比。
  2. 根据数据反馈：
    • 调整目标客户画像与筛选信号；
    • 优化邮件模板、对话脚本与跟进策略。
  3. 利用数字员工的学习能力，让其在每一轮迭代中自动优化沟通方式与决策逻辑。

通过以上步骤，企业可以快速将 11x 数字员工嵌入现有销售与营收体系，实现从线索发现、外呼触达、入站响应到资格判断与转交的全流程智能化与自动化。