PayPal正面向未来，尽管其股价下跌且裁员在即。首席执行官Enrique Lores在第一季度财报电话会议上向投资者表示，PayPal需要“重新专注于基本面”，其中包括“重新成为一家科技公司”。

这番话毫无隐晦之意——PayPal正在推动一场以人工智能为核心的转型。

Lores明确指出，领先企业通过创新实现差异化，现在正是PayPal采取行动的时机。这包括现代化其技术平台，加快向“云原生”转型，并“积极在开发流程中采用人工智能”。他补充说，后者将提升开发者生产力并缩短产品上市时间。

令人惊讶的是，PayPal承认其内部尚未完全拥抱人工智能，而AI辅助编码正是该技术表现突出的领域之一。

其他消费科技公司近几个月迅速采用AI辅助编码，Spotify甚至在今年2月宣布其顶尖开发者自去年12月以来“未写过一行代码”。与此同时，顶级开发团队通过“tokenmaxxing”——基于使用的AI令牌数量来衡量谁更频繁地尝试AI——展开竞争。

看来PayPal才刚刚开始迎头赶上。

Lores表示，公司已成立新的“人工智能转型与简化”团队，推动企业AI战略。结合计划中的裁员，Lores称这将帮助PayPal精简组织结构，并预计未来两到三年内通过引入AI驱动流程节省至少15亿美元成本。

上周，PayPal宣布业务重组，将运营划分为三大板块：结账解决方案与PayPal、消费者金融服务（包括Venmo）以及支付服务与加密货币。此外，据彭博社报道，PayPal计划在未来两到三年内裁员约20%，即超过4500个岗位，以实现成本节约。

公司高管在电话会议中表示，更多成本节约将来自于AI的广泛应用，不仅限于编码，还包括客户服务、支持运营和风险管理等领域。

“我认为人工智能将带来的变革非常重大，”Lores说，“这就是为什么我们上周成立了一个直接向我汇报的团队，负责推动各职能、各流程的AI转型。这不仅仅是采用AI技术，我们已经在公司内做了许多试点，见识了可能性。关键是要理解如何重新设计核心流程……这才是真正能带来显著节省的方式。”

宣布通过AI推动降本同时裁员数千人，凸显了这项技术的核心争议——它伴随着人力成本的代价。

值得注意的是，PayPal本就需要重组。尽管公司第一季度营收达到84亿美元，同比增长7%，超出预期，但对第二季度的指引较弱，导致股价在财报后大幅下跌。这一表现延续了疫情后股价的长期下滑，自2021年高点以来跌幅超过80%，严重制约了PayPal的增长。

当被问及将Venmo拆分为独立业务是否意味着公司考虑出售时，Lores表示，目前这一举措最符合转型计划。但他也暗示未来可能进行交易，称“我的首要任务是最大化股东价值”，回应分析师关于出售的提问。