立川站绿色窗口AI服务实证实验

NEC与日本东日本旅客铁道（JR东日本）联合宣布，将于7月在日本立川站开展“绿色窗口AI服务（暂称）”的实证实验。该实验通过生成式AI的语音对话功能，帮助整理和确认乘客的购票需求，旨在实现更加顺畅的车票购买体验。

在立川站的绿色窗口内设立了专门的实验展台，配备了能够与生成式AI进行语音交流的专用设备。乘客在使用窗口时，可以直接与生成式AI对话，表达乘车区间、日期、人数等购票相关需求。AI将对这些信息进行整理，并提前发送给窗口工作人员，工作人员则根据整理后的信息进行车票的发售处理。

JR东日本在其集团经营愿景“勇翔2034”指导下，致力于提升车站服务水平。考虑到铁路业务特有的规则和多样化的车票制度，计划分阶段推进生成式AI服务的实证实验，涵盖从需求整理确认到发券处理的全过程支持。

该服务初期阶段，生成式AI将辅助窗口工作人员完成需求的整理与确认工作，从而使购票过程更加清晰顺畅。同时，通过多语言对话和引导，旨在为不同年龄层及不同窗口使用经验的乘客提供安全、便捷的新型客户体验。