产品详细介绍

LiaPlus 是面向企业的智能语音 AI Agent 平台，专注于用自然、人性化的语音对话来替代和增强传统人工客服与电话中心能力。平台集成实时语音识别（STT）、语音合成（TTS）和大语言模型（LLM）编排能力，帮助企业在全球范围内提供多语言、跨口音的高质量语音服务。

核心能力与特色：

  1. 智能语音表单填写（AI Voice Form Filling）

    • 通过自然对话向用户提问、澄清和确认信息，自动采集姓名、地址、偏好、业务需求等复杂字段。
    • 自动将采集到的数据填入复杂在线表单或业务系统，减少人工录入错误和处理时间。
    • 适用于贷款申请、保险投保、预约登记、问卷调研等高信息密度场景。

  2. 语音导航与智能路径规划

    • 为网站、移动应用和 IVR 电话系统提供语音导航入口，用户可直接“说出需求”，由 AI 自动匹配到正确页面或流程。
    • 智能路径规划可根据用户意图和历史行为，动态调整导航步骤，减少层层按键和复杂菜单。
    • 有助于降低用户流失率，提升自助服务完成率。

  3. 完整的语音 AI 助手构建与管理平台

    • 提供从“设计对话流程—配置业务逻辑—部署—监控与优化”的全流程工具。
    • 内置实时 STT/TTS 与 LLM 编排，可灵活接入不同模型和语音引擎。
    • 支持版本管理、A/B 测试、数据分析与可视化报表，帮助持续优化对话体验和业务转化。

  4. WhatsApp 语音 AI 客服与外呼

    • AI 语音 Agent 可直接在 WhatsApp 上接听和拨打语音电话，用于售后支持、预约提醒、回访和跟进。
    • 支持自动化活动触达和营销 Campaign，通过个性化语音沟通提升转化率。
    • 统一管理多条线路与会话记录，便于运营团队追踪和分析。

  5. 多场景业务价值

    • 驱动转化与营销增长：通过 AI 驱动的语音 Campaign 主动触达潜在客户，进行产品介绍、活动通知和线索筛选。
    • 个性化大规模服务：根据用户历史、偏好和上下文，动态调整话术，实现“千人千面”的语音体验。
    • 7×24 小时自动化支持：在非工作时间持续接待咨询、处理常见问题和简单业务，减少排队与等待。
    • 数据驱动洞察与报表：自动统计通话量、转化率、问题类型、满意度等指标，为运营优化提供依据。

  6. 行业级安全与合规能力

    • 面向金融服务提供安全、合规的数据处理与访问控制，支持敏感信息保护。
    • 支持 HIPAA 合规的患者互动与医疗场景应用，保障医疗数据隐私与安全。
    • 适用于银行、保险、医疗健康、房地产、呼叫中心外包等对合规要求高的行业。

  7. 全球化与多语言支持

    • 已在美国、南非、阿联酋、印度、新加坡等多个国家落地应用。
    • 支持多种语言与多种口音识别，确保跨地区用户都能获得流畅自然的语音体验。
    • 企业级高可靠架构，保障大规模并发通话下的稳定性和性能。

通过 LiaPlus，企业可以在获客、客服、运营、回访等全链路中引入智能语音 AI，显著降低人力成本、缩短响应时间，并通过自动化和数据化运营提升整体 ROI。

简单使用教程

以下为基于 LiaPlus 平台的一般性入门流程，具体界面与步骤以实际产品为准：

  1. 注册与基础配置

    • 访问官网 https://www.liaplus.com，申请试用或开通企业账号。
    • 在管理后台完善企业信息、业务域名、时区和基础权限设置。
    • 根据需要选择部署区域和语言包，确保覆盖目标市场与用户语言。

  2. 创建第一个语音 AI Agent

    • 在“Agents”或“Voice Assistants”模块中新建 Agent。
    • 选择应用场景模板（如：客服问答、预约登记、线索收集、催收提醒等），或从空白流程开始。
    • 配置 Agent 的基础信息：名称、使用语言/口音、服务时间、欢迎语和结束语。

  3. 设计对话流程与业务逻辑

    • 使用可视化流程编辑器配置对话节点：提问、确认、分支判断、调用 API、结束等。
    • 为“表单收集”类场景设置需要采集的字段（如姓名、电话、需求类型），并定义校验规则和重问逻辑。
    • 如需与业务系统对接（CRM、工单、预约系统等），在节点中配置 API 调用或 Webhook，将采集到的数据实时写入系统。

  4. 接入语音通道与 WhatsApp

    • 在“Channels”或“Integrations”中选择需要接入的通道：
      • 电话/IVR：绑定电话号码或对接现有呼叫中心系统。
      • 网站/APP：集成语音小组件或 SDK，为网页和移动应用提供语音入口。
      • WhatsApp：按照指引完成 WhatsApp Business API 或服务商对接，将 Agent 绑定到指定号码。
    • 为不同通道配置欢迎语、路由规则和营业时间策略。

  5. 测试与优化对话体验

    • 在后台使用“测试通话”或“模拟对话”功能，检查语音识别准确度、话术自然度和流程逻辑。
    • 邀请内部同事进行试用，收集反馈，优化提问方式、澄清话术和异常处理。
    • 通过报表查看试运行期间的通话时长、完成率、中断点，针对问题节点进行迭代。

  6. 正式上线与监控运营

    • 将 Agent 切换为“生产/上线”状态，并在官网、APP、IVR 菜单或 WhatsApp 渠道中公开入口。
    • 持续监控关键指标：接通率、问题解决率、转化率、用户满意度等。
    • 利用平台提供的“数据洞察与报表”功能，识别高价值用户群体和常见问题，定期优化脚本和流程。

  7. 评估成本节省与 ROI

    • 使用 LiaPlus 提供的成本节省与 ROI 计算工具，输入当前人工客服成本、通话量和自动化比例。
    • 对比部署前后的人工投入、处理时长和业务转化，量化语音 AI 带来的收益。
    • 根据结果调整自动化覆盖范围和 Agent 数量，进一步放大智能语音的业务价值。