GenX宣布，借助其AI解决方案“ナンデモンAI”，在日本福井县芦原市运营的老字号旅馆“あわら温泉 美松”（芦原国际酒店美松）成功将外国员工的业务学习时间从原来的3至4周缩短至约2周。
此次项目作为福井县开放式创新支持事业“CO-FUKUI未来技术应用项目”的一部分，通过构建能够根据上下文将现场日常业务数据多语言翻译的系统，实现了多国籍团队的快速成效和服务质量的提升。
外国人力资源的活用与传承旅馆文化的挑战
受新冠疫情影响，人手短缺问题加剧，住宿行业积极引进持有特定技能和技术・人文知识・国际业务签证的外国员工。在日本福井县的老字号旅馆美松，来自尼泊尔、台湾、中国、斯里兰卡、印度尼西亚等多国籍员工活跃其中。
然而，作为日本传统文化的旅馆，拥有与酒店不同的独特礼仪和细节，这些内容准确传达给母语不同的外国员工一直是重大难题。员工通常需要3至4周时间才能掌握全部业务，且“明白了”的回答背后常常存在理解不足的情况。
从“手册多语言化”到“日常业务数据翻译”
最初，美松希望GenX帮助将操作手册多语言化。但GenX通过深入访谈发现，最需要改进的并非手册本身，而是外国员工每天使用的业务数据。于是，GenX提出不仅仅是简单翻译手册，而是直接针对现场业务进行改进的方案。
按需将业务数据翻译成员工母语
通过引入“ナンデモンAI”，旅馆能够以自然语言搜索过去的住宿记录和客户需求，并将必要信息多语言化。结合旅馆24小时运营的特点，系统能够在员工需要时即时输出并更新现场使用的报表和PMS（酒店管理系统）数据，实现动态翻译和应用。
缩短业务学习周期，获得积极反馈
起初，部分员工对翻译准确性持怀疑态度，但随着系统的持续使用，外国员工的业务理解明显提升，业务学习时间从3至4周缩短至约2周。
此外，日本员工也积极提出改进建议，推动提取的数据在日常工作中得到更广泛应用。
“起初我们认为必须将手册多语言化，但GenX建议我们只需稍微调整日常业务内容，就能实现比手册翻译更有效的成果。现在，现场报表和PMS数据能够以更易理解的形式输出给外国员工，充分体现了现代AI技术的进步。业务学习速度明显提升，日本员工对系统的使用也更加积极。旅游和服务行业对外国人力和翻译需求日益增长，这项服务对面临同样挑战的企业非常有帮助。”
—— 芦原国际酒店美松 专务取缔役 前田健吾 先生
