日本freee株式会社于16日宣布，正式推出名为“freee AI帮助台”的AI智能客服系统，能够自动响应员工的各种提问。

“freee AI帮助台”是一款能够即时为员工问题提供解决方案的AI工具。该系统可与现有的企业内部知识库系统以及Slack、Microsoft Teams等聊天工具无缝集成，用户无需更改现有业务流程或系统，即可顺利导入使用。

所有提问均会被自动生成工单，直到问题解决前都能进行追踪和管理。AI还具备根据工单的优先级和类别进行自动分类的功能。

系统通过注册企业内部规章制度及文档（如PDF、Word、Excel等）来生成回答，同时支持与SharePoint、Google云端硬盘等外部工具的联动，确保信息的顺畅导入。此外，员工可以对回答进行反馈，管理员据此不断优化内部知识库，持续提升回答的准确性。

针对AI难以处理的复杂问题，系统设有人工升级机制，由人工专家进行二次专业回复，实现AI初步响应与人工深度支持的双重保障。

该服务起价为每月5000日元。未来，freee计划不仅限于回答问题，还将通过AI智能客服与freee旗下各类产品联动，推动“后台办公自动化”，并持续进行产品升级。