日本伊藤忠科技解决方案公司（CTC）于4月8日宣布启动其独创的基于AI技术的业务分析支持服务“GenTaskMining”。该服务通过分析员工电脑操作日志，利用AI技术可视化并分析各项业务的操作步骤和时间，帮助企业从问题识别到改善方案提出，全面支持人类决策，加快业务改进周期。该服务主要面向金融和保险行业的运营部门推广。
“GenTaskMining”服务自动收集并分类电脑操作日志，结合生成式AI进行分析，实现业务的量化掌握和改进点的可视化。服务由两个AI代理组成：自动计算和汇总作业时间的“Report Agent”，以及分类任务并支持改进讨论的“Insight Agent”，共同推动业务流程的加速和决策支持。
“Report Agent”利用监控工具“CONTROLIO”收集的邮件发送、文档制作、网络会议等操作日志，按业务单元整理并自动汇总作业时间。相较以往手工关联操作日志与业务的繁琐流程，该代理大幅提升了业务状况的准确性和效率。
“Insight Agent”通过聊天形式接收指令，利用生成式AI解析日志，基于数据支持进行业务分析、报告制作及问题深入挖掘。例如，发现多系统重复输入同一数据等低效操作时，系统会基于数据提出“业务流程自动化”或“输入表单整合”等具体改进建议。操作日志采用检索增强生成（RAG）技术，收集业务改进相关知识，确保建议的可靠性。
CTC将该服务作为“CONTROLIO”的附加服务包提供，除“CONTROLIO”许可外，还根据客户需求提供云端或本地环境搭建及基于“GenTaskMining”分析结果的咨询服务，全面支持从产品选择、导入、运营到效果评估的全过程。
此外，该服务是基于流程挖掘和任务挖掘的业务流程改进服务“MiningLab”的组成部分，作为AI代理驱动的业务变革支持服务群“Data&AI Offering Suite”的核心技术，推动对未数据化的隐性知识和未可视化流程的AI应用。
