产品详细介绍
Clarion 是一款专为医疗行业打造的对话式 AI 平台，通过“类真人”的语音与文本交互，自动化处理电话与短信相关的各类工作流，帮助诊所、专科门诊和医疗集团重塑现代化医疗服务体验。
平台的核心能力是由 AI 代理（AI Agents）接管日常高频、重复且耗时的沟通任务，包括接听每一通来电、回复每一条短信，并在后台自动执行相应的业务流程，从而让医护与前台团队将精力集中在真正重要的临床与患者关怀上。
面向多种专科场景：
- 心脏科（Cardiology）
- 皮肤科（Dermatology）
- 消化科（Gastroenterology）
- 眼科（Ophthalmology）
- 骨科（Orthopedics）
- 全科/家庭医生（Primary Care）
- 价值医疗/按效果付费（Value-Based Care）
- 女性健康（Women’s Health）
Clarion 针对不同专科的就诊路径和业务流程进行优化，支持个性化配置话术与规则，确保既符合科室特点，又能保持统一、专业的患者体验。
核心价值与优势：
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支持医护团队：
- 自动处理大量电话咨询、预约变更、基础问询，显著减轻前台与护理团队的工作负担。
- 降低漏接电话和长时间等待，减少患者投诉与流失。
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促进诊所增长：
- 通过智能排班与空档填补，提高医生日程利用率。
- 更高的接通率与响应速度，转化更多潜在患者为实际就诊。
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提升患者参与度与满意度：
- 24/7 全天候服务，患者可随时预约、改期或咨询基础问题。
- 支持即时预约、无缝支付与连续的护理协调，让患者在整个就诊周期都感到被关注与支持。
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端到端工作流自动化：
- 从首次来电/短信，到预约安排、提醒、改期、支付与转诊，Clarion 可实现端到端自动化处理。
- 与候补名单、转诊管理等模块联动，减少人工干预和信息遗漏。
关键功能亮点：
- 日程与排班管理（Schedule Management）：
- 自动处理预约创建、修改与取消。
- 当出现空档时，可即时从候补名单中回填时段，最大化利用诊室与医生时间。
- 多渠道沟通：
- 支持电话语音与短信双通道，统一管理患者沟通记录。
- 支付与协调：
- 支持无缝支付流程（如发送支付链接、确认支付状态等），并协助安排检查、复诊等后续护理协调。
通过 Clarion，医疗机构可以在不显著增加人力成本的前提下，构建现代化、数字化的患者服务体系，实现“更少人工、更高效率、更好体验”的目标。
简单使用教程
以下为医疗机构引入并使用 Clarion 的基础流程示例：
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开通账号与基础配置
- 访问 Clarion 官网，联系销售或填写表单申请演示与试用。
- 由 Clarion 团队协助创建机构账号，录入诊所基本信息（名称、地址、营业时间、主要专科等）。
- 选择适用的专科模板（如心脏科、皮肤科等），作为对话与流程的基础配置。
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设置预约与排班规则
- 在后台导入或对接现有排班系统，配置医生出诊时间、可预约时段与就诊类型（初诊、复诊、检查等）。
- 设定预约、改期、取消的规则与限制（如最晚取消时间、候补名单规则等）。
- 开启“候补名单自动回填”功能，让 Clarion 在出现空档时自动联系候补患者填补时段。
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配置对话内容与话术
- 根据科室特点与机构风格，定制欢迎语、常见问答（如停车、保险、就诊准备事项等）。
- 设置不同场景下的对话流程：
- 新患者预约
- 复诊改期
- 检查安排与确认
- 支付提醒与确认
- 明确需要人工接入的情形（如复杂病情咨询、投诉等），确保 AI 与人工无缝衔接。
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接入电话与短信渠道
- 将诊所前台电话线路接入 Clarion，设置来电优先由 AI 接听，必要时转接人工。
- 开通短信服务，用于预约确认、提醒、改期通知与支付链接发送等。
- 在官网、名片、宣传物料上更新联系方式，提示患者可通过电话/短信完成自助服务。
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上线试运行与优化
- 先在部分科室或部分时段启用 Clarion，观察来电接通率、预约成功率与患者反馈。
- 通过后台报表查看：
- AI 处理的通话与短信数量
- 自动完成的预约、改期与取消数量
- 候补名单回填率与空档利用率
- 根据数据与团队反馈，微调话术、规则与转人工条件。
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全面推广与日常使用
- 在全院或更多科室推广使用 Clarion，将日常电话与短信工作流逐步交由 AI 处理。
- 前台与护理团队主要处理 AI 转交的复杂个案与高价值患者沟通。
- 定期与 Clarion 客户成功团队沟通，持续优化流程、引入新功能（如更精细的随访、支付方案等）。
通过以上步骤，即可让 Clarion 成为诊所的“智能前台与协调助手”，在不增加人力的情况下，显著提升运营效率与患者服务质量。
