产品详细介绍
Cardina Cobrowse 是一款专为客服团队、销售团队和客户成功团队打造的可视化协同浏览（Cobrowsing）解决方案。通过 Cardina，客服人员可以在电话或在线聊天过程中，实时看到客户在网页上的操作界面，从而在完全相同的页面和上下文中进行引导与支持，大幅减少沟通误差和处理时间。
与传统的“口头描述 + 截图”式支持不同，Cardina Cobrowse 让客服真正“看到客户所见”，在客户授权的前提下，同步客户当前访问的网页内容，并可在页面上进行标注、指示和引导操作。例如，客服可以在客户页面上高亮某个按钮、框选某个区域、指示下一步点击位置，帮助客户快速完成注册、下单、配置或问题排查。
Cardina Cobrowse 适用于多种业务场景：
- 在线客服与呼叫中心：在电话或聊天中快速定位客户问题，减少反复确认和沟通成本。
- SaaS 与企业服务：为新用户做产品引导、功能演示和上手培训，提高激活率与留存率。
- 电子商务与在线表单：协助客户完成复杂下单流程、表单填写或身份验证，降低流失率。
- 金融、保险等高合规行业：在可控范围内进行页面协同浏览，帮助客户完成复杂业务操作。
在安全与隐私方面，Cardina Cobrowse 通常会采用前端页面级协同技术，而非完整远程桌面共享。这样可以只共享浏览器中与业务相关的页面内容，避免暴露桌面、其他应用或敏感信息。企业可根据自身合规要求配置可见范围、遮蔽字段（如密码、银行卡号）等，确保在提升服务效率的同时兼顾数据安全与用户隐私。
通过与现有在线客服系统或网站前端集成，Cardina Cobrowse 能够无缝嵌入现有服务流程。客服在熟悉的工作界面中即可发起协同浏览，无需复杂切换工具，从而提升团队整体处理效率和客户体验。
简单使用教程
以下为基于典型使用流程的简要教程，具体操作可能因实际部署和界面而略有差异：
- 集成与基础配置
- 在企业官网或 Web 应用中嵌入 Cardina 提供的脚本代码或 SDK。
- 在 Cardina 后台完成基础设置，如品牌样式、语言、权限策略和隐私遮蔽字段（如密码输入框）。
- 将 Cardina 与现有在线客服系统或工单系统进行对接（如支持），让客服可以在统一界面中发起协同浏览。
- 客户会话中发起协同浏览
- 当客户通过电话或在线聊天反馈“页面不会操作”“找不到按钮”等问题时，客服在自己的工作台中点击“发起协同浏览”或类似按钮。
- 系统会生成一个协同浏览链接或会话请求，通过聊天窗口发送给客户，或由客服在电话中引导客户点击页面上的授权提示。
- 客户授权与同屏查看
- 客户点击链接或页面提示后，会看到授权说明，确认同意后开始协同浏览会话。
- 授权成功后，客服端界面会实时显示客户当前访问的网页画面，包括客户的滚动、切换页面等操作。
- 已被配置为“遮蔽”的敏感字段将自动模糊或隐藏，客服无法看到具体内容，以保护隐私。
- 页面标注与引导操作
- 在协同浏览过程中，客服可以在客户页面上进行高亮、圈选或指示操作，例如：
- 高亮某个按钮，引导客户点击。
- 在表单区域标注需要填写的字段。
- 指示客户滚动到页面某一部分。
- 客户在自己浏览器中看到这些标记和指示，按照提示完成操作，减少反复沟通。
- 结束会话与记录
- 问题解决后，客服在工作台中点击“结束协同浏览”，会话即刻终止，页面共享停止。
- 系统可将本次协同浏览会话与对应的聊天记录或工单关联，便于后续回顾和服务质量分析。
通过以上步骤，企业可以快速在现有客服流程中启用 Cardina Cobrowse，让“看不见的问题”变成“看得见的页面”，显著提升远程支持的效率与客户满意度。
