AT&T高管Legg表示：“五年后，我们的员工人数不会和现在一样。”他还提到，公司在决策时会参考同行的员工规模。根据公开财务数据，去年AT&T的人均收入低于竞争对手Verizon和T-Mobile，而这两家公司最近几个月也都进行了裁员。

如果AT&T继续以去年裁员8000人的速度削减员工，到2030年，其员工总数可能降至约8.5万人。一位知情人士透露，这个数字是公司的目标，但AT&T否认了这一说法。2026年上半年，该电信巨头已裁减约2100个岗位。

AT&T首席执行官John Stankey在旧金山举行的高盛Communacopia + Technology大会上表示，到本世纪末，AT&T希望成为一家“截然不同”的公司，拥有“极佳”的光纤互联网服务和“强劲”的无线网络。

AT&T的转型反映了传统企业如何在人工智能技术日益成熟的背景下重塑运营。作为一家拥有150年历史的公司，AT&T依然在全球经济中扮演重要角色。Legg称，AT&T处理了全球约15%的互联网流量，截至今年6月，员工人数接近13.1万。关键问题是，AT&T能否在削减成本的同时推动创新，并与埃隆·马斯克等竞争者保持同步。

AT&T仍有部分几十年前的系统依赖纸质记录，许多操作需要人工完成，比如客户申请断开电话服务。如今，这些工作正逐步实现自动化。

该公司利用人工智能系统提升客户服务效率，辅助选址新建手机基站，并检测现有基站的维护问题。AT&T开发的生成式AI系统GeoModeler能在极端天气等罕见事件中实时调整网络设置。和许多企业一样，AT&T也用AI生成软件代码并协助处理服务问题。

从明年开始，AT&T将用以色列初创公司DriveNets的云软件替代数千个中心枢纽的物理硬件。AT&T是该公司的投资者之一。此举将使技术人员能够远程调整网络配置，例如满足客户对更快互联网的需求。随着自动化程度提升，中层管理和初级开发岗位预计将减少。

根据政府数据，美国电信行业的就业岗位已连续25年下降，但人工智能加速这一趋势、提升利润的潜力吸引了投资者关注。

与此同时，AT&T正在逐步淘汰耗能巨大的铜线网络，这一网络长期支持其固定电话和DSL互联网服务。停用这些服务通常需获得州和联邦监管机构批准，因为农村地区可能缺乏替代方案，且部分社区已对公司计划提出抗议。但AT&T预计今年年底，其85%以上的覆盖区域将不再提供铜线服务。

AT&T首席财务官Pascal Desroches在另一场会议上表示：“这让我们能够退役利用率低、耗电且需要大量人力维护的基础设施。”

AT&T未透露具体用电数据，但公司在7月表示，2020年至2025年底期间，其总能耗下降了13.1%。自2024年以来，淘汰铜线已为AT&T节省了66万兆瓦时电力，相当于约6.5万个家庭的用电量。Stankey在高盛会议上打趣称：“AT&T现在可能是美国第五大铜矿。”

AT&T现专注于高速光纤和无线服务，Stankey称这是“AI塑造下一代连接时代所需的理想资产基础”。不过，华尔街对马斯克旗下SpaceX的卫星互联网服务Starlink带来的竞争保持关注。

Legg表示，Verizon、T-Mobile和AT&T正合作发展卫星服务，并计划与多家科技供应商合作，包括可能的Starlink。他认为光纤成本低于卫星服务，且卫星网络无法覆盖所有地区，因此AT&T将能为客户提供最佳选择。

公司内部对AI转型存在一定顾虑。疫情限制解除后，AT&T恢复大多数员工每周五天到办公室工作，导致部分员工自然流失。Legg指出，AT&T的企业文化曾有所下滑，而注重文化建设的公司已重新推行办公制度。

AT&T在达拉斯、亚特兰大和西雅图等地大力投资办公环境，包括夏季托儿项目和现场心理健康治疗师。Legg特别称赞办公室外的咖啡机“非常棒”。

AT&T认为这些投资值得，因为即使整体员工数减少，公司仍将招聘不同岗位的人才。Legg表示，需要人手开发和管理AI代理，并监督完全自动化的流程。即使铜线逐步退出，AT&T仍需技术人员维护光纤线路。