产品详细介绍

Arini 是一款面向牙科诊所、牙科集团和 DSO 的专业 AI 接待系统，核心目标是替代或增强前台接待能力，实现 7×24 小时不间断服务。它可以自动接听患者来电、回复短信、管理预约日程，并与诊所现有管理系统无缝集成，帮助诊所减少漏接电话、提升患者体验和运营效率。

1. 专为牙科场景设计的 AI 接待
Arini 深度针对牙科诊所的业务流程进行优化，能够处理常见的就诊咨询、预约挂号、改期与取消、保险与费用相关问题等。系统可以根据诊所自定义的接待话术和流程与患者自然对话，保持专业、统一的服务形象。

2. 24/7 全天候电话与短信服务
无论是营业时间内的高峰时段，还是下班后的夜间与周末，Arini 都能持续接听电话与处理短信，显著提高电话接听率。许多诊所在部署后，将漏接电话减少了约 80%，并实现超过 90% 的来电接听率，避免因无人接听而流失患者。

3. 智能预约与排班管理
Arini 支持块状排班（block scheduling）、错峰预约（staggered appointments）等复杂排班策略，可根据医生时间、椅位资源和诊疗类型自动安排合适的就诊时间。系统会实时更新预约信息，并向相关医生或部门推送新预约和变更通知，减少人工登记和沟通成本。

4. 一键集成现有诊所软件
Arini 提供与主流诊所管理系统的一键集成能力，可直接读取和更新预约日历、患者档案等信息，无需重复录入。通过与现有软件打通，诊所可以在熟悉的系统中查看由 Arini 生成的预约记录和沟通日志，降低上手门槛。

5. 智能来电分流与部门路由
系统可以根据患者诉求自动识别来电类型，并将电话或任务路由到合适的部门或人员，例如前台、保险结算、术后随访等。这样既保证患者问题被快速处理，又避免前台被大量重复性电话占用。

6. 实时语音转写与多说话人识别
Arini 采用流式 AI 语音技术，能够在通话过程中以极低延迟生成字幕和文字记录，几乎“眨眼间”即可完成转写。系统可在实时对话中自动识别并标注多达 15 位不同说话人，使多人参与的沟通（如医生、助理、患者家属）也能清晰记录，方便事后查阅与质控。

7. 以无障碍为核心的设计
Arini 的语音转写和字幕功能特别考虑了听障及听力受损人群的使用需求，所有功能从一开始就以无障碍为设计原则。无论是患者还是诊所内部员工，都可以通过文字形式完整获取通话内容，提升沟通的包容性与可达性。

8. 可配置的自定义话术与流程
诊所可以在 Arini 中定义个性化的接待流程（call flow），包括问候语、信息收集顺序、常见问题回答、紧急情况处理规则等。配置完成后可在系统中进行测试，确认体验无误后再一键部署到正式环境，确保上线过程安全可控。

9. 可量化的业务价值与数据分析
Arini 内置分析与报表功能，可统计接听率、漏接率、预约转化金额、新患者数量等关键指标。例如，有诊所在上线首月即通过 Arini 预约到超过 56,000 美元的新患者项目；也有诊所通过提高接听率和减少人力，将利润提升约 24%。这些数据帮助管理层持续优化运营策略和 AI 使用方式。

10. 降本增效与团队协同
通过将大量重复性接听与预约工作交给 Arini，前台和临床团队可以把时间集中在更复杂、更具人情味的服务上，如术前沟通、术后关怀和疑难病例处理。部分诊所通过部署 Arini，既减少了前台人力投入，又提升了整体营收和患者满意度。

简单使用教程

以下为牙科诊所引入 Arini 的基础使用步骤，帮助快速完成从部署到日常使用的流程：

步骤一：注册账号并完成基础信息配置

  1. 访问 Arini 官网，选择面向牙科诊所的解决方案并注册账号。
  2. 在后台填写诊所基本信息：诊所名称、地址、营业时间、主要医生与科室等。
  3. 设置主要联系方式（电话、短信号码等），确认将由 Arini 接管或协同处理的线路。

步骤二：连接现有诊所管理软件

  1. 在“集成”或“Integrations”页面选择你正在使用的诊所管理系统。
  2. 按提示完成一键授权或 API 连接，使 Arini 能访问预约日历和患者信息。
  3. 测试同步：在诊所系统中创建一个测试预约，确认 Arini 后台能正确读取并显示。

步骤三：配置接待话术与呼叫流程

  1. 在“呼叫流程（Call Flow）”设置中，选择或创建适合牙科诊所的流程模板。
  2. 编辑欢迎语、身份确认问题（如姓名、生日、电话号码）、常见问答（如就诊项目、保险、价格区间等）。
  3. 为不同类型来电设置分流规则：
    • 新患者预约
    • 复诊改期或取消
    • 紧急牙痛或外伤
    • 保险与账单咨询
    • 术后随访与问题咨询
  4. 使用系统提供的测试功能模拟几通来电，检查对话逻辑是否符合诊所要求。

步骤四：设置预约规则与排班策略

  1. 在“预约设置”中配置医生出诊时间、椅位数量和可预约时段。
  2. 启用块状排班（block scheduling）或错峰预约（staggered appointments），根据诊所运营策略设置不同项目的时间长度与间隔。
  3. 定义哪些项目可以由 Arini 直接预约，哪些需要转接人工确认（如复杂手术或高价值项目）。

步骤五：开通 24/7 接听与短信服务

  1. 选择是否让 Arini 在营业时间内与前台协同接听，或仅在下班后接管所有来电。
  2. 为短信渠道设置自动回复模板，如预约确认、改期提醒、就诊前注意事项等。
  3. 配置通知方式：当有新预约或重要来电时，通过邮件、短信或应用内提醒相关人员。

步骤六：培训团队并上线试运行

  1. 向前台和医生团队介绍 Arini 的功能和工作方式，明确哪些任务由 AI 处理，哪些仍需人工介入。
  2. 选择一段试运行时间（如 1–2 周），在此期间重点关注接听率、患者反馈和预约准确性。
  3. 根据团队和患者反馈，微调话术、分流规则和预约策略，然后正式全面上线。

步骤七：查看分析报表并持续优化

  1. 定期在“Analytics/分析”页面查看关键指标：接听率、漏接率、新患者数量、预约金额等。
  2. 对比上线前后的数据，评估 Arini 对营收、利润和人力成本的影响。
  3. 针对常见问题或高价值项目，优化话术与流程，持续提升转化率和患者满意度。

通过以上步骤，牙科诊所可以在较短时间内完成 Arini 的部署与落地，让 AI 接待真正融入日常运营，实现“不断线”的患者服务和可持续的业务增长。