作为一名销售负责人，我不得不承认，不久前，想为公司购买Claude的客户并未能及时获得所需的答复。他们填写了我们的“联系销售”表格，却常常要等待数天才能收到回复。大多数问题都很简单：套餐价格是多少？是否有最低座位数限制？我们是否能满足HIPAA合同要求？这些答案其实都在我们的文档和支持文章中，但客户希望有人能快速引导他们完成购买流程。
因此，我们基于Claude托管代理（测试版）构建了一个购买代理，帮助潜在客户从“我想为公司购买Claude”到完成购买。该购买代理每天处理数千次对话，解答客户最紧迫的问题，并引导他们完成结账。被转接给我们团队的客户通常已经了解产品，更加准备好做出购买决策：他们转化为商机的概率是旧表单的两倍多，成交速度也快了约五天。我们特意将此体验设计为可选择加入，客户可根据偏好决定是否愿意与代理或销售代表交流。
旧的客户引流流程为何失效
在构建购买代理之前，我们的引流流程相对简单：买家填写表单，线索被分配给业务拓展代表（BDR），他们进行资格审核后交给客户经理。这种方式在团队能与所有感兴趣客户沟通时效果不错。
但我们每月收到数万条引流请求，BDR团队难以应对。销售代表大部分时间都在回答文档中已有的常见问题，且我们没有有效方式联系排队等待的客户。这显然不是我们希望客户体验的服务。
我们希望客户在任何时间、任何语言环境下都能获得专业解答，并能按自己喜欢的方式购买，通常意味着无需与销售代表直接交流。我们希望销售代表将时间花在能真正影响成交结果的对话上。
购买代理弥合了这一差距
我们将购买代理部署在客户最常提问的地方：我们的联系销售和定价页面、产品内以及邮件中。任何客户都能在Claude.ai产品中找到该代理，通过简单的聊天体验帮助客户了解最适合的套餐。客户描述团队需求后，代理会提出几个跟进问题，然后回答关于价格、安全和数据的问题，最后推荐套餐和座位数。每次对话结束时有三种结果：
- **直接购买。**买家直接进入结账流程。
- **转接销售。**对于较大或复杂的交易，代理会将买家及完整对话记录转给销售代表。
- **快速答复。**有时客户只需要一个简短的答案。
我们设计代理遵循销售代表的工作流程，理解客户需求、当前Claude使用情况，并提供最佳帮助。
为什么选择Claude托管代理？
购买代理的核心很简单：一个提示词、少量工具和运行在Claude托管代理上的Claude。该平台负责托管、会话管理和工具协调，工程师得以专注于设计购买体验，而非搭建基础设施。
我们选择托管代理的原因包括：
- **快速上线。**一名工程师仅用几周时间就完成了初版购买代理。
- **技术与非技术协作。**工程师负责代码，销售和内容负责人直接在控制台编辑系统提示词，变更先推送到测试环境，任何人都能先行试用。
- **专注领域而非框架。**托管代理负责运行代理循环、会话和托管，我们专注于提示词、工具和知识库——销售特有的内容。
- **版本管理降低迭代成本。**每次改动都会保存为新版本，内部测试一周内就到了第7版，发布后每周持续更新提示词，必要时可回滚到旧版本。
- **支持更多场景的灵活性。**目前客户在网站发现代理，托管代理支持定时运行，未来可探索更多客户互动方式。
构建购买代理的经验总结
- **给Claude一个目标，而非规则。**说明代理目标比列出详细指令更有效。例如，“你的目标是了解客户需求、筛选潜在客户并推荐最佳套餐”比复杂流程图更实用。
- **简洁胜于复杂。**我们尝试了不同长度和结构的提示词，发现“少即是多”最有效。现代模型能理解复杂目标并反向推理，因此只需提供必要的知识和上下文即可。
- **让领域专家参与开发。**借助托管代理和Claude Code节省开发时间，工程师能更多与销售团队合作，快速测试和迭代，打造以客户为中心的体验。
- **以客户利益为先。**代理有时会推荐小团队选择团队套餐而非企业套餐，因为这对客户更合适。我们认为这是优点，买家选择合适套餐而非被强推更可能留下并获得良好体验。
- **将每次代理转接销售视为反馈。**代理转接时会说明原因，早期多因客户无法自行完成的操作。我们据此改进体验，需人工协助的对话比例减少了约一半。
客户体验的变化
购买代理每天全天候处理数千次对话，客户无需等待预约电话或多天邮件往返，即可即时获得答案。许多客户更喜欢与代理交流，因为它能快速提供专业解答。许多自助购买企业客户在购买前都会先与代理沟通，结果显示他们对所购产品理解更深入。
购买代理如何改变了我们的销售组织
代理改变了销售代表的工作重点。团队现在能将大部分时间用于早期教育客户、进行更多实时对话和参加线下活动。
最显著的变化是，销售代表获得了更有信息量的线索，线索转化为商机的频率比旧表单高出许多，成交速度也快了约五天。代表开始对话时已了解客户需求、所获信息及最佳帮助方式。
例如，一位内部销售代表Ojas，过去需要通过约10封邮件完成交易，现在约6封即可。他的成交量自购买代理上线后提升了2.5倍，因为他能专注于那些已经充分了解且准备好购买的客户。
不久前，引流请求堆积成队列，团队难以应对。现在，任何买家都能随时发起对话，销售代表的时间利用更高效。购买代理是我们迈向全客户关系代理的第一步。
准备好打造自己的代理了吗？了解更多Claude托管代理，或联系我们探讨如何将代理融入您的销售流程。
本文作者：Carl Johnson，贡献者包括Izzy Lee、Bobby P.、Lina Ochman、Yana Gevorgyan、Jerico Johns和Taylre Duarte。
