个人AI代理，如Meta的Muse、Instinct、ChatGPT的Dots等，正在引领一波新的消费级AI浪潮。这些AI代理不仅能回答问题，还能代表用户完成实际操作，比如预订机票、订餐、购买杂货等，无需用户具备复杂的技术背景来设置代理软件。

然而，用户在使用这些AI代理时，常常遇到网站阻止AI完成任务的问题。

最近，亚马逊开始阻止Meta的Muse AI代理访问其零售网站，这意味着Muse无法浏览或购买亚马逊的商品目录。

但问题不仅限于亚马逊或Muse。社交媒体上的用户投诉显示，许多AI代理在其他网站也遭遇类似阻拦。有些是网站有意为之，比如亚马逊的做法；有些则是网站为了防止垃圾信息和恶意行为而采取的传统反机器人措施。

用户往往无法判断这些阻拦是否为网站所有者的无意行为，导致他们对服务提供商、零售商以及AI代理本身都感到困惑和不满。

例如，TechCrunch在社交媒体上看到大量投诉称Muse无法完成沃尔玛网站上的购买。NBC也报道了沃尔玛在测试AI代理时遇到的类似问题。

不过，沃尔玛发言人表示这些阻拦并非故意。事实上，沃尔玛与Muse有合作关系，正如Meta在其Connect开发者大会上宣布的那样。沃尔玛希望通过AI代理为客户提供服务。

沃尔玛客户遇到的问题通常是网站需要点击一个按钮以验证访问者是人类，如果这个过程被中断，验证失败，AI代理就会被拒之门外。

这表明当前用于验证人类身份和保护网站免受垃圾信息及机器人攻击的技术，可能不适合我们即将进入的以AI代理为主导的网络时代。

为解决这一问题，Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE和Decagon等行业伙伴已开始合作，制定一项开放标准，规范AI代理与企业之间的通信，帮助区分代表用户的“好机器人”和恶意机器人。Meta在一篇博客中表示，该协议将专注于代理之间的通信，特别是在线商务领域。

与此同时，消费者的困惑依然存在。

虽然沃尔玛试图通过AI代理提供服务，但其他公司对这一技术的接受度不高或尚未完全拥抱。

例如，机票预订是AI代理的主要应用场景之一，但许多用户反映航空公司拒绝了他们代理的请求。

达美航空表示，公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动影响，如果开放给AI代理，必须确保安全和良好的客户体验。

达美全球传播总经理Heena Chavda回应称，目前达美没有与第三方AI代理合作或集成，允许其代表客户在数字平台上预订机票，但公司正在评估包括外部AI代理在内的新技术如何提升客户体验。

联合航空则在其使用条款中明确禁止未经书面许可使用机器人、爬虫或其他自动设备监控或复制网站内容。联合航空未回应是否阻止特定个人AI代理的问题。

早期用户在社交媒体上抱怨多个品牌阻止AI代理访问，包括Yelp、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas以及多家航空公司。有用户称这种阻止行为近期有所增加。

有用户表示，eBay因使用AI代理而暂停了他们的账户；还有用户抱怨Google在其代理清理Gmail邮箱时将其踢出。

尽管AI代理被期待能帮用户完成订餐等繁琐任务，Yelp表示除非代理通过其数据授权计划付费，否则不允许非人类流量访问其平台，这意味着未经正式合作的代理无法使用Yelp网站进行报价、排队或订餐。

eBay告诉TechCrunch，其政策并非禁止所有第三方购物代理完成购买，而是限制未经授权的代理和行为，如自动抓取和模型训练。

Adidas、Zillow和Pizza Hut未回应或拒绝置评。

Cloudflare是该领域的重要公司，提供网站保护，防止AI代理训练其数据和管理自动化活动。有猜测称Cloudflare及类似内容分发网络（CDN）正在干扰Muse的流量，这与9月15日更改爬虫默认设置有关，允许网站屏蔽AI训练机器人，同时允许其他类型的机器人访问。此前为安全原因屏蔽AI机器人的网站，现被调整为在含广告页面屏蔽AI代理。

当被问及是否了解阻止个人AI代理（如Muse）的具体情况时，Cloudflare表示暂无具体数据可分享，建议访问其公共数据平台Cloudflare Radar查看机器人活动增长情况，但该平台无法区分“好机器人”和“坏机器人”。

Cloudflare还积极应对AI流量，推出了一个市场，要求AI机器人为访问数据付费，并开始测试专为AI代理设计的新型浏览器。

鉴于这一领域快速发展，Meta选择与品牌建立特定合作关系以开放Muse访问，并推动制定新标准，是明智之举。这样可以确保其代理在合作伙伴网站受到欢迎，任何访问问题都可视为可报告的漏洞。

Meta在Muse应用内维护着一个“连接器”（即合作伙伴）列表，且该列表不断扩大。许多新宣布的合作伙伴尚未出现在列表中。随着Muse快速扩展，包括为小型企业提供合作工具，预计该列表将很快进行大规模更新。

Meta表示：“拒绝个人代理就是拒绝背后的客户。我们更愿意与企业合作，解决根本问题，而不是让他们失去客户。我们相信有一条对用户和企业都有利的道路，这条路始于明确的规范，赋予企业更可预测的控制权，并逐步发展出更高效的代理协作方式。”