产品详细介绍

Ada 是一款专为企业打造的 AI 智能客服与客户体验自动化平台，核心目标是用自动化对话替代大量重复的人工客服工作，为品牌提供可扩展、可管理、可分析的客户服务能力。

平台以无代码配置为特色，业务团队无需开发背景即可搭建和维护自动化对话流程。通过可视化流程编辑器，企业可以设计欢迎语、问题分流、知识问答、表单收集、工单创建、转人工等完整服务路径，并根据业务规则灵活调整。

Ada 支持在多个渠道统一部署，包括网站嵌入式聊天窗口、移动 App 内嵌、电子邮件、社交媒体和消息应用等，让客户在熟悉的触点中获得一致的服务体验。平台提供统一后台，集中管理不同渠道的对话、配置和统计数据。

在智能能力方面，Ada 利用自然语言理解技术识别用户意图，将问题自动匹配到相应流程或知识内容。企业可以导入常见问题、帮助文档和业务规则，构建品牌专属知识库，并通过持续训练和优化提升自动解决率。对于复杂或高价值会话，系统可根据条件自动升级并转接到人工客服或销售团队。

Ada 还提供丰富的数据分析与报表功能，包括会话量、自动解决率、转人工比例、响应时间、客户满意度等关键指标，帮助企业评估自动化效果、发现服务瓶颈并指导内容优化。通过与现有 CRM、工单系统、支付或订单系统集成，Ada 能在对话中直接查询或写入业务数据，实现如订单查询、账户信息更新等端到端自动化服务。

总体而言，Ada 适用于电商、金融、SaaS、出行、游戏等多种行业，帮助企业在不大幅增加人力的前提下，提供 7×24 小时、多语言、可扩展的客户支持与营销服务。

简单使用教程

  1. 注册与基础设置

    • 访问 Ada 官网，注册企业账号并完成邮箱验证。
    • 在后台填写公司名称、品牌信息和主要服务语言。
    • 根据提示完成基础配置向导，如时区、团队成员邀请等。

  2. 创建首个自动化对话流程

    • 进入后台的对话或流程构建模块，选择“新建流程”或“新建对话”。
    • 使用可视化编辑器添加欢迎节点、问题分流节点（如“订单问题”“账户问题”“技术支持”）。
    • 为每个分支配置相应的回答内容、表单字段或跳转逻辑，例如收集订单号、邮箱等信息。

  3. 配置知识内容与常见问题

    • 在知识或内容管理模块中，录入常见问题及标准答案，如配送时间、退款政策、账户安全等。
    • 按主题或业务线分类整理，方便后续维护。
    • 启用意图识别，将常见问法与对应答案或流程关联，提高自动匹配准确度。

  4. 设置转人工与升级规则

    • 在流程中添加“转人工”节点，指定对应的客服队列或团队。
    • 配置升级条件，如高价值客户、敏感话题或多轮未解决会话自动转人工。
    • 设置人工在线时间和离线策略（如留言或邮件跟进）。

  5. 多渠道部署与集成

    • 在渠道设置中生成网站聊天组件代码，将代码嵌入企业官网或产品页面。
    • 根据需要连接社交媒体或消息渠道，在后台完成授权。
    • 如有需要，与现有 CRM、工单或电商系统进行集成，实现订单查询、工单创建等自动化操作。

  6. 测试、上线与持续优化

    • 使用后台提供的预览或测试模式，模拟客户对话，检查流程是否顺畅、回答是否准确。
    • 在小范围或低流量时段先行上线，观察自动解决率和客户反馈。
    • 定期查看报表数据，根据高频问题和失败会话优化知识内容和流程逻辑，逐步提升自动化覆盖率和客户满意度。