2017年，Respond.io成立，旨在解决企业无法跟上客户转向消息应用的难题。如今，Respond凭借其客户对话管理软件，已成为马来西亚科技领域的成功典范。

这家总部位于吉隆坡的初创公司完成了由Camber Partners领投的6250万美元B轮融资，Endeavor Catalyst及现有投资者也参与其中。该公司在2022年曾完成700万美元的A轮融资。Respond目前年经常性收入达到3500万美元，同比增长169%，利润率为30%。

联合创始人兼CEO Gerardo Salandra曾在IBM和谷歌工作，2017年与CTO Hassan Ahmed及COO Iaroslav Kudritskiy在香港共同创立Respond，随后两年内将业务迁至马来西亚。

Respond平台帮助中大型B2C企业通过WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音通话及网页聊天等多渠道管理客户对话，利用AI智能客服自动处理大量客户咨询、筛选潜在客户并完成销售，无需人工干预。

Salandra将核心客户定义为“高考虑度”行业，如医疗、汽车、零售、教育和旅游，这些行业的客户购买前需要与销售人员沟通。他举例说：“买车不会直接在网站上输入信用卡信息，而是通过聊天咨询大量问题。”Respond的理想客户规模为200至1万人。

随着AI技术兴起，外界质疑像Respond这样的平台是否会被ChatGPT等工具取代。Salandra对此表示，公司已建立稳固基础，目前每季度处理20亿条消息。

他指出：“从数据来看，AI越发普及，我们的增长速度越快。我们没有看到公开SaaS市场的那种担忧。”

Respond的定价策略也不同于按座位收费的企业软件，而是根据客户对话量收费，无论是人工还是AI回复都计入费用。Salandra说：“当使用者减少，收入就会下降，但我们不这样收费。”

他还批评了北美和欧洲主导的传统平台，这些平台主要围绕电子邮件和电话构建，消息功能只是附加，缺乏专注。

CEO认为，消息数据量形成了良性循环：更多消息提升AI能力，更好的AI吸引更多客户，更多客户带来更多消息，这就是所谓的“数据飞轮”。他强调，Respond的先发优势让其AI能力优于新进入者。

利用新融资，Respond计划加大招聘力度，推动有机增长及并购。Salandra透露，公司关注两类收购目标：一是能融入现有生态的技术，二是拥有稳固客户群和团队的成熟企业，尤其是在欧洲和北美市场。他表示：“找到合适的公司能节省6个月到1年的时间。”目前公司已与几家潜在目标展开谈判。

地域扩张策略合理。Respond目前约30%收入来自亚太，30%来自拉美，20%来自中东和非洲，北美和西欧仅占20%。但这两个地区增长最快，Salandra预计未来2至3年将成为最大市场。

尽管获得新资金，Salandra强调公司不会盲目追求增长，将保持谨慎和纪律。他的长远目标是：“最理想的结果是敲响纳斯达克的上市钟声。”