产品详细介绍

阿里云 AGI 智能助手平台（AGI.taobao.com）是阿里生态面向电商和企业业务打造的大模型应用与管理平台，聚合了阿里云通义等多种大模型能力，为商家、运营人员和开发者提供一站式 AI 助手服务。

平台以“即开即用、低门槛接入”为核心特点，支持在淘宝、天猫等业务场景中快速创建和部署智能助手，用于客服问答、商品内容生成、营销活动策划、数据分析解读等多种业务场景。通过统一的 Web 控制台和开放接口，用户可以在不具备深度算法背景的前提下，完成从配置、调优到上线的完整流程。

主要功能特点包括：

  1. 多场景智能问答：支持商品咨询、订单物流、售后政策、店铺规则等常见问题的自动回复，可结合商家自有知识库进行定制化问答。
  2. 智能内容与文案生成：基于大模型自动生成商品标题、卖点文案、详情描述、短视频脚本、直播话术等，提升内容生产效率并保持风格统一。
  3. 运营与营销辅助：根据店铺数据和活动节奏，给出活动策划建议、优惠组合方案、投放文案优化建议，辅助运营人员做决策。
  4. 知识库与数据接入：支持导入商品信息、FAQ 文档、店铺规则等多源数据，构建专属知识库，并通过向量检索等技术提升回答准确度。
  5. 多渠道接入与统一管理：可将智能助手接入到店铺首页、客服系统、H5 页面、小程序等多种触点，并在平台统一配置策略、查看效果数据。
  6. 安全与合规控制：内置内容安全、隐私保护与权限管理机制，支持对回答范围、敏感词、业务边界进行精细化控制，保障品牌与用户安全。

通过阿里云 AGI 智能助手平台，商家可以显著降低客服与内容运营的人力成本，提升响应速度和用户体验；开发者则可以在此基础上进行二次开发，将大模型能力嵌入自有系统或应用中。

简单使用教程

以下为基于 Web 控制台的基础使用流程示例，实际界面以平台在线版本为准：

  1. 访问与登录 1）在浏览器中打开网址：https://agi.taobao.com。 2）使用淘宝账号或阿里云账号登录，完成必要的实名认证与权限授权。

  2. 创建智能助手 1）进入控制台后，点击“创建助手”或“新建应用”。 2）选择业务场景模板，例如“客服问答助手”“商品文案助手”“运营策划助手”等。 3）为助手命名，并设置所属店铺或项目。

  3. 配置知识库与数据源 1）在“知识库”或“数据配置”中，导入常见问题 FAQ、店铺规则、商品信息等文件（如 Excel、CSV、文档等）。 2）根据提示完成字段映射与分类标签设置，确保问题与答案对应清晰。 3）如有需要，可开启自动同步店铺数据或商品数据的功能。

  4. 设置对话策略与回答风格 1）在“对话配置”中，设置助手的角色定位（如：专业客服、运营顾问、文案助手）。 2）配置回答风格（正式/亲切/简洁等）、品牌用语规范和禁用词。 3）为关键问题编写示例问答，帮助模型学习期望的回答方式。

  5. 测试与调优 1）在“测试对话”页面，输入典型用户问题，查看助手回答效果。 2）对回答不准确的内容，直接在界面中进行标注或修改，并同步回知识库。 3）根据测试结果，适当调整知识库内容、提示词和策略配置。

  6. 接入业务场景 1）在“接入与发布”中，选择需要接入的渠道，如：店铺客服、H5 页面、小程序或自有系统。 2）根据指引获取接入代码、SDK 或 API 密钥，并在对应系统中完成配置。 3）发布后，可在平台查看会话量、解决率、用户满意度等效果数据。

  7. 日常运营与维护 1）定期更新知识库内容，补充新活动、新商品、新政策相关问答。 2）通过报表与监控，发现高频未解决问题，针对性优化助手配置。 3）根据业务发展阶段，逐步扩展助手能力，如增加多语言支持、引入更复杂的业务流程编排等。

通过以上步骤，即可在阿里云 AGI 智能助手平台上快速搭建并上线一个适用于电商或企业场景的智能助手，实现客服自动化与内容智能生成。