一些预测者认为，我们正迎来一个键盘时代的终结，未来大量白领将不再敲击键盘，而是轻声对着桌面麦克风低语。我对此持保留态度，但我确实认为，这种变化可能彻底改变客户反馈的方式。
我很少通过邮件联系客户支持，除非遇到严重问题并希望申请退款。相比之下，我更愿意用手机说上20秒，无论是好评还是差评，而不是忍受漫长的等待电话接通。
“过去两年，我们达到了一个临界点，”Voicebox的CEO卡兰·古普塔（Karan Gupta）说道。Voicebox是一家专注于通过语音收集反馈的初创公司。“现在语音识别既准确又快速。”他之前的创业项目Alice也是基于语音技术，专注于安全转录。
通过Voicebox收集反馈非常简单。顾客只需扫描店内的二维码或将手机靠近NFC芯片，然后随意说出想法。系统会自动转录并发送到公司的后台仪表盘，同时进行情感分析。企业还可以根据需要通过邮件跟进。Voicebox已与机场航站楼合作，方便旅客对洗手间卫生或登机口指引等问题发表意见。
古普塔希望这种反馈方式能超越企业场景。今年早些时候，莉娜·邓纳姆（Lena Dunham）在旧金山举办新书《Famesick》的活动时，屏幕上展示了Voicebox二维码，许多参与者通过它分享了对她医疗经历的情感共鸣。这表明公众希望更便捷地表达对自己关心话题的反馈。
作为更大愿景的一部分，Voicebox最近推出了“目录”功能，用户可以从任何地方发送反馈，未来还能查看公众对特定商家的公开评价。我可以在理发店离开时，轻声对手机说出对发型的看法，或者给未来访客提供医院停车的建议。
这个目录将Voicebox从一个以企业需求为中心的客户投诉工具，扩展成类似谷歌地图的群众语音点评平台。这种以语音为核心的方式，呼应了其他流行软件趋势，未来口述输入将变得如此自然，以至于用拇指在智能手机上敲击文字反而显得笨拙和过时。
与古普塔交谈后，我打开了Voicebox目录，搜索了“Voicebox”，准备让自己的声音被听见。只是现在还在等机场旁边那对情侣离开，好让我不尴尬地对着手机低声说话。
