根据美国客户满意度指数（ACSI）最新发布的调查报告，谷歌Gemini在众多AI平台中获得最高信任度，但公众对AI技术仍存诸多担忧。

调查显示，AI整体客户满意度得分为73（满分100），略低于社交媒体（74分）、航空公司和抵押贷款机构，但与能源公用事业持平。

在调查涉及的五大AI平台中，谷歌Gemini以76分领先，微软Copilot紧随其后得74分，Claude和ChatGPT均为73分，Grok和Perplexity则为71分。同时，TikTok和YouTube的满意度分别为77分和78分，均高于AI平台。

谷歌Gemini作为应用最广泛的AI服务之一，可通过智能音箱、电视、手机和电脑等多种设备访问。相比之下，大多数ChatGPT用户通过官方网站或移动应用使用，而Grok则主要通过社交媒体平台X访问。

调查还发现，43%的受访者最担心的是人与人之间的互动减少，37%担忧未来世代的就业风险，31%担心自身工作受到影响。婴儿潮一代对AI持最怀疑态度，35%表示非常担忧，而仅有6%持极为乐观态度。

尽管ChatGPT每周用户数接近10亿，但AI的广泛应用与公众的负面认知之间仍存在明显脱节，主要源于隐私问题、虚假信息传播及就业影响的担忧。密歇根州立大学市场营销副教授、ACSI研究名誉主任福雷斯特·莫格森指出，消费者过去十年对社交媒体数据处理的不信任情绪延续到了对AI的怀疑。

调查中，21%的受访者对AI持极为乐观态度，另有21%表示非常担忧。另一项YouGov调查也显示，仅29%认为AI的积极影响超过负面影响，36%则认为其负面影响更大。

值得注意的是，超过半数受访者（56%）近期没有使用过AI，而在44%使用过AI的人群中，有一半每天至少使用一次，且收入超过10万美元的人群使用频率更高。

上月NBC的一项调查显示，AI是美国最不受欢迎的事物之一，但仍比民主党更受欢迎。