美国Salesforce与Google Cloud于4月22日宣布将扩大双方的合作伙伴关系。此次合作旨在解决数据碎片化和系统整合不足的问题，使AI代理能够跨越两个平台，实现端到端的工作流程自动化。
通过此次合作，客户可以在Slack和Google Workspace等工具中部署AI代理，Agentforce和Gemini Enterprise将在后台提供智能和上下文支持。这样，AI代理能够跨系统执行任务，减少高风险的数据迁移，并消除因上下文切换带来的时间浪费。
此外，双方还将开发新功能，帮助客户从手动管理向自主运营转变。员工能够在工作现场协同，利用自有技术栈执行复杂的工作流程。
这次整合使Google Cloud和Salesforce在智能企业的各个层面实现协同，包括“上下文供应系统（System of Context）”、“工作系统（System of Work）”、“AI代理系统（System of Agency）”以及“互动系统（System of Engagement）”。
双方指出，现代工作环境中隐形的切换负担普遍存在，平均员工每天因切换任务损失约2小时的生产力。例如，安全升级在Slack中发生，背景信息存储于Google文档，审批流程在Salesforce处理，相关人员通过邮件协调。此次合作旨在帮助企业构建互联的互动系统，使团队能够快速推进内部各项工作，并将单一对话转化为AI代理的行动。
通过Slack与Google Workspace的集成，用户只需向Slackbot发出请求，即可将各种需求即时转换为Google Workspace中的内容。Slackbot会获取相关的Slack线程、Google幻灯片、文档、表格、PDF等信息，智能整理后生成可共享的文件，弥补信息检索、创建与展示之间的差距。
Gemini Enterprise可直接在Slack内访问，作为搜索和助手工具，连接应用内的各种连接器和相关信息。例如，可以结合Slack线程自动生成Google Meet会议纪要摘要。
Agentforce Sales的AI代理无需离开Gemini Enterprise，即可安全实时地与潜在客户互动、生成会议摘要、提示风险和指导、更新销售管道及CRM。通过自动化手工操作，销售人员能更专注于客户关系建设和成交。
此次合作的核心是“上下文供应系统”，它将世界领先的AI模型与企业级数据相结合。Salesforce与Google Cloud使AI能够访问存储在任何位置的数据，消除了安全和成本高昂的数据迁移顾虑。
功能增强方面，Agentforce通过Atlas推理引擎原生支持Gemini模型，能够跨文本、图像、视频等多种数据形式，利用多年客户接触历史精准解决复杂问题，实现更快速智能的问题处理。已有超过1400家客户基于此技术取得成效。
Agentforce还能无须复制或移动数据，直接从Google Lakehouse读取数据，确保无论数据规模多大都能保持高性能。这基于Salesforce Data 360和Google BigQuery中已被数百客户信赖的零复制技术。
此外，Informatica的数据安全策略及将Workday、SAP等企业数据源连接至Google BigQuery的新数据连接器，使企业能实时获取防欺诈和预测营销等洞察，更高效地应用安全防护措施。Google Cloud Storage对Apache Iceberg的支持也实现了大规模数据集的读写转换、模式演进和高性能分析查询。
双方表示，通过此次合作，企业能够整合分散数据，自动化复杂流程，在统一架构内实现人类与AI的真正协作。这为希望在新一代AI时代实现更快、更智能增长的企业提供了坚实基础。
