目标从“人类”转向“AI代理”，Adobe CX Enterprise引领下一代营销新趋势

Adobe的数字营销工具「Adobe CX Enterprise」（原名Adobe Experience Cloud的升级版）于美国时间4月20日至22日在美国内华达州拉斯维加斯举办的年度盛会「Adobe Summit」上亮相。

4月20日的开幕主题演讲中，Adobe详细介绍了新产品Adobe CX Enterprise，并邀请了NVIDIA首席执行官黄仁勋等嘉宾发表演讲。次日4月21日上午，会议重点讲解了新产品的具体应用场景。当天傍晚，Adobe传统的Sneaks环节也如期举行，展示了众多正在开发中的产品预览。

不仅针对人类，也需提升对大型语言模型（LLM）的品牌认知

Adobe Summit的主题演讲通常在首日发布新产品，次日则分享客户案例。今年，Adobe宣布将原Adobe Experience Cloud更名为Adobe CX Enterprise，首次亮相引发关注。由于首日重点介绍产品概览，技术细节主要在第二天的演讲中展开。

Adobe客户体验编排产品高级副总裁Amit Ahuja指出，当前社会是人类与AI代理共存的时代。过去营销主要针对人类用户，但未来必须同时优化针对AI代理的策略。品牌不仅要赢得人类的心，也要被AI代理识别和推荐。

在网络世界，这一趋势已初现端倪。传统SEO优化旨在提升网站在搜索引擎中的排名，吸引人类用户访问。但如今，越来越多用户通过AI（尤其是大型语言模型LLM）进行信息查询，AI对网站的识别度直接影响访问量和推荐度。

换言之，营销的目标从单纯面向人类，转变为同时面向AI代理。Ahuja强调，许多企业尚未充分意识到来自AI代理的流量，未来AI代理将替代人类处理更多事务，因此必须提升对AI代理的品牌认知度。

举例来说，当前人们购买海外旅行机票时，通常直接访问航空公司或OTA（在线旅行社）网站。未来若AI代理普及，若航空公司或OTA未被AI代理识别，便可能失去客户。Adobe以“品牌可见度”（Brand Visibility）一词表达了这一趋势。

Adobe为此推出了LLM Optimizer工具，已有600多家公司使用，显著提升了来自LLM的引用和互动。例如，美国体育用品零售商Dick's Sporting Goods通过LLM Optimizer和Adobe Experience Manager（AEM）实现了产品在ChatGPT中的推荐。

从人类操作软件到AI代理操控软件的时代

Adobe客户体验编排工程高级副总裁Anshul Bambri表示，过去人类直接操作软件，未来则由AI代理接管软件操作，自动完成任务。

目前AI领域掀起了代理型AI热潮。Anthropic的Claude Cowork等云端付费产品备受关注，开源代理型AI OpenClaw也引发热议。NVIDIA在3月GTC发布了带安全功能的NemoClaw，进一步推动了本地及云端代理型AI的发展。

Adobe此次发布的Adobe CX Enterprise Coworker即为此类代理型AI之一。通过MCP（模型上下文协议）等标准，AI代理可自主发现并协调其他AI代理，实现协同工作。Adobe CX Enterprise Coworker将作为调节者，推动代理型AI生态的发展。

具体而言，现有客户使用的Adobe CX Enterprise产品（如RT-CDP、Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Target）中积累的数据，将叠加AI处理层，形成针对企业营销活动优化的智能AI。

Bambri介绍，用户界面将集成AI助手（基于提示的聊天机器人）和命令操作，方便用户使用。这种数据与外部市场及社交媒体数据的融合，将使代理型AI能够自主执行营销活动，实现客户体验的自动化管理。

Bambri总结道，20年前Adobe定义了数字营销并提供工具，10年前定义了客户体验并推出支持工具，现在则致力于定义并提供客户体验代理型AI，未来数字营销将深度依赖代理型AI。

面对内容爆发增长，GenStudio实现高效自主内容制作

Adobe高级副总裁、GenStudio及Firefly Enterprise事业部负责人Varun Palmer介绍了GenStudio，这是一款覆盖内容制作、审批、评估等全流程管理的工具。

以视频为例，企业需高效向TikTok、X（推特）、Facebook、Instagram、YouTube、LinkedIn等多个社交平台发布内容，内容需求量巨大。Palmer预测未来两年企业内容需求将增长5倍以上，传统人工制作难以满足，需依赖GenStudio等工具。

此次Adobe CX Enterprise发布同步带来了GenStudio新功能，其中包括“Adobe Brand Intelligence”。该功能集成品牌管理、专用计算机视觉模型及推理引擎，支持自动生成大量内容、合规性检查及受众效果预测，确保品牌识别度和法规遵守的同时，自动推进品牌认知提升流程。

此外，借助3月与NVIDIA合作发布的“Adobe 3D DigitalTwin”，可从产品设计的3D模型数据生成营销用3D模型及视频。

现场演示中，利用GenStudio从Workfront调用ServiceNow广告内容，结合Adobe Brand Intelligence和Firefly Creative Production，实现针对不同受众和渠道的内容批量制作。

Adobe Brand Intelligence、Adobe 3D DigitalTwin及Firefly Creative Production已开始提供，AI代理相关功能将陆续上线。

Adobe Summit Sneaks：展示未来数字营销的AI工具原型

Adobe年度活动包括春季的Adobe Summit和秋季的Adobe MAX，两者均设有名为“Sneaks”的环节，展示Adobe研发部门员工的创新项目。

Sneaks通常安排在会议第二天下午，接近活动尾声，观众在轻松氛围中观看演示，现场反应直接影响项目氛围。许多Sneaks项目最终成为正式产品，是年轻研发人员的重要展示平台。

今年Sneaks由美国喜剧演员Eliza Schlesinger和Adobe布道者Eric Matisoff主持，展示了多款创新工具：

Project Concurrent：将静态设计转为动态画布，自动更新数据，支持高级数据映射和AI助手辅助生成动态视觉。
Project Face Off：模拟A/B测试，利用生成式AI创建受众画像，预测不同设计的效果，帮助营销人员优化设计。
Project Page Turner：基于用户意图实时生成个性化网页，结合Adobe Experience Manager内容，实现动态内容推荐，保障品牌规范。
Project Wise Wire：将静态素材转为个性化邮件工作流，结合Adobe Journey Optimizer实现精准推送和测试预览。
Project Test Kitchen：AI驱动的图像生成与编辑工具，支持从品牌资产和设计理念生成视觉指南，方便设计师快速迭代。
Project Asset Amplify：从少量内容生成多渠道营销素材，支持社交、网页及印刷格式，结合Adobe Photoshop和Express进一步优化。
Project Tailored Takes：利用Firefly Foundry定制生成AI模型，提升视频制作和变体生成效率，支持品牌资产管理和本地化编辑。