日本日立解决方案株式会社于13日宣布，将升级其支持订阅业务从客户管理到支付的一站式云服务“BSSsymphony订阅平台服务”（以下简称“BSSsymphony”）中的“数据利用服务”。此次更新引入了基于AI的功能，能够提前识别关键绩效指标（KPI）变化的预兆，并提示导致变化的相关指标及具体要点。
“BSSsymphony”是一款支持订阅业务运营的综合平台，涵盖复杂的定额和计量收费设置，以及定期账单、合同和物品管理等业务流程。该平台已在日本的燃气、制造、通信、医药等多个行业的订阅业务中，积累了帮助客户高效启动合同管理和账单处理的丰富经验。
此次升级的“数据利用服务”能够根据客户需求，将订阅业务的用户数量和收益等数据可视化。此前，这类仪表盘功能是通过独立系统提供的，而现在已整合进“BSSsymphony”平台。AI技术将对内部数据进行统计分析，提前发现KPI变化的预兆及其原因。
该服务通过图表形式展示预先设定的重点KPI（如客户流失率）的进展情况，AI持续监控这些变化，并在“BSSsymphony”界面上显示需要关注的相关指标和可能的原因。
此外，仪表盘和AI分析基于BI工具“Tableau”和“Tableau Pulse”开发，具备高可视性和直观操作性，使用户无需专业知识即可掌握KPI，推动基于共通指标的数据应用。
初期提供的关键KPI包括：1）按服务分类的客户流失率，2）客户生命周期价值（LTV），3）平均合同期限（平均续订月数），4）收入再发生率。未来还将根据使用需求增加更多指标。
