日本姬路市与MediaLink公司联合开展了一项“AI医疗咨询”实证实验，旨在支持夜间及节假日的医疗体系。实验结果显示，使用该系统的市民中有76.3%给予了积极肯定，认可其系统的实用性。
姬路市医疗机构长期面临夜间及节假日医生和护士短缺的问题，尤其是儿科领域，电话咨询量大大增加，给医护人员带来了沉重负担。为此，项目引入了MediaLink的电话自动应答服务“DX电话”和自动化客户支持AI代理“AIto”，构建了一个能够24小时全年无休自动应答的系统，辅助诊疗工作。
在此次实验中，团队将1500份记录簿数字化，建立了独特的医疗知识库。AI通过学习医生和护士在实际工作中使用的专业表达和措辞，实现了专业性与亲和力的结合，达到了适合医疗现场应用的高响应准确度。
实验从2025年10月持续至2026年2月底，虽然是在独立的测试环境中进行，但通过聊天和语音机器人共处理了276件咨询。针对使用系统的市民调查显示，76.3%认为该系统对市民有帮助，75.1%认为能减轻医护人员的负担。
未来，姬路市计划利用此次实验积累的经验和自动应答技术，不仅在医疗领域推广，还将扩展到应对居民多样化咨询的其他窗口和行政服务中。
