随着人工智能技术的迅速发展，日本乐天集团对AI的未来有着明确的愿景。在乐天集团最大规模的商业活动“Rakuten AI Optimism”中，乐天集团代表取缔役会长兼社长三木谷浩史发表了主题演讲，阐述了乐天对AI的定位和未来方向。
面对通胀挑战，乐天移动与“3万亿条数据”的生活防护
当前，日元持续贬值对民众生活造成了显著影响。能源和原材料价格不断上涨，导致消费者物价指数自2020年以来在今年6月上涨了13.6%。尽管日本政府推出了减税等政策，三木谷浩史认为，鉴于当前的政策环境和国际形势，日元贬值趋势可能将持续。
在消费者面临严峻生活压力的背景下，乐天集团通过乐天移动降低通信费用，帮助用户减轻生活负担。其背后依托的是虚拟化技术和AI的深度应用。
AI技术的进步速度极快。IT行业中著名的“摩尔定律”指出性能每18至24个月翻倍，而AI性能则每7个月翻倍。
AI的核心是算法，而算法中最关键的变量是“数据”。三木谷将数据比作“钻石原石”，这正是乐天集团的优势所在。乐天的服务每月累计活跃用户达5000万，用户的购买和行为日志数据累计超过3万亿条。
与单一服务企业不同，乐天构建了多服务的生态系统，所有服务运行在统一的数据平台上，能够利用这些数据提供多样化服务。三木谷本人因工作繁忙，常由秘书代为购物，他希望未来能通过网络上的AI实现这一功能。
独特的混合战略、“超级AI代理人”与“AI店长”愿景
未来的关键在于“选择哪种AI”。尽管全球有众多大型AI服务，但完全依赖第三方产品在安全和成本上存在风险。乐天选择自主开发AI正是基于此考虑。
乐天开发了四种不同参数规模的AI模型，分别是7B（70亿参数）、2.0（470亿参数）、2.0mini（15亿参数）和3.0（7000亿参数）。其中，7000亿参数级别的模型在日本企业中极为罕见。乐天并非完全独立运作，而是采用与OpenAI、谷歌、Anthropic等全球企业合作的混合战略，结合自家AI共同推进。
乐天追求的不是单一服务的AI，而是将过去分别应用于乐天市场、乐天旅游、乐天移动的各个AI整合成统一平台。举例来说，针对“正在北海道滑雪旅行的用户”，乐天AI可以提前推荐滑雪装备，实现用户行为和兴趣的精准匹配，打造“超级AI代理人”。
基于此，乐天还计划推出“AI店长”服务。三木谷强调，乐天与亚马逊的最大不同在于重视每一家店铺的经营者。AI店长将通过与用户的多次互动，精准推荐商品，提供评价和评论信息，甚至完成订单处理。他认为，虽然乐天市场重视人，但人力处理能力有限，通过将店长形象化为虚拟形象，可以应对更多的咨询和问题。
三木谷指出，乐天市场绝非“自动售货机”，最终仍需真人服务，但24小时全年无休处理海量事务是不现实的。AI店长将读取用户画像和个性化信息，构建每家店铺专属的AI店长环境。
为什么人们佩戴劳力士？乐天追求“有人情味的AI”
尽管AI不断渗透各类服务，三木谷认为核心仍是“如何珍视人”。
他提出疑问：“人们为什么佩戴劳力士？其实石英表或普通数字表也能计时，但人们需要的是‘有人情味的东西’。”
当前对话型AI已深入生活，但三木谷认为这类AI仍属通用型。作为购物代理的AI，不应仅仅完成交易，更应理解客户意图，提供贴心建议。
