日本乐天集团于7月7日举办了关于乐天市场AI应用的说明会。会上，市场编成部执行役员总经理髙间真里介绍了面向用户的AI功能，商务与营销技术统括部总经理山川祐介则介绍了面向商家的AI支持功能。
髙间真里强调了乐天生态系统的庞大规模：超过1亿会员，月活跃用户达4588万，77.3%的用户使用两种以上服务，累计发放积分超过5万亿。通过AI技术，乐天能够精准把握用户需求，进一步提升购物体验。
他举例介绍了自2025年12月起提供的“乐天市场AI礼宾服务”和同年11月推出的“发现推荐”功能，展示了AI带来的全新购物方式。
AI礼宾服务让用户如同在实体店与店员对话般，通过聊天界面细致表达需求。例如，用户请求“想买对皮肤温和的防晒霜”，系统便会推荐符合要求的商品。
近期新增了最多可比较4件商品的“商品比较”功能，以及结合评价介绍商品特点和推荐理由的“商品详情”功能。髙间表示，AI礼宾服务使得从搜索到购买的时间缩短了约41%。
未来将持续优化对话质量，更准确理解用户意图，并结合商家独有的知识，实现如同实体店般的个性化购物体验。
“发现推荐”则采用类似Instagram的社交媒体界面，通过商家提供的短视频和原创内容，结合用户历史记录推荐商品。未来还将尝试直播电商，增强娱乐性，提高用户互动频率。
山川祐介介绍了面向商家的AI功能，包括商品描述文案生成、商品图片背景处理、用户咨询和评价回复辅助等。目前约半数商家已开始使用这些AI功能。
此外，乐天还提供数据分析代理服务，帮助商家分析销售数据，指出优势和问题，指导店铺运营，72.9%的商家利用该功能进行深度分析。
随后，山川邀请了乐天市场内礼品店“プチギフト momo-fuku（百福）”的专务木澤典子分享AI应用案例。木澤表示，礼品店因地域差异产生大量关于包装礼仪和配送方式的咨询，过去每条回复约需10分钟，使用AI后缩短至1至3分钟，月度工时从67小时降至20小时，大幅提升效率。
AI还帮助员工解决敬语和礼仪上的困扰，使回复更流畅，提升了客户信任和订单量，形成良性循环。
在图片背景处理方面，其他AI工具可能会改变商品颜色和形状，影响销售，而乐天的AI仅替换背景，不改变商品本身，商家使用更安心。
髙间指出，虽然目前通过Google等传统搜索引擎的访问仍占多数，但来自通用AI的流量日益增长。乐天尚未制定明确策略，但视其为机会，期待将其作为新的入口。
关于AI礼宾服务，他表示目前仍处于“第一阶段”，尚未全面加速推广，将在确保回答质量和用户满意度的前提下，逐步将其融入乐天的各类导航服务中。
