日本ラクス公司宣布，将于2026年秋季开始提供基于其自动应答系统“楽楽自动应答”中积累的邮件数据，作为知识资产的“AI-FAQ功能”。该功能能够实现无需频繁维护即可持续运作。
在正式提供之前，ラクス计划于2026年7月向“楽楽自动应答”的用户企业先行开放β版本，目前已有超过100家公司报名参与。
AI-FAQ功能概述
该功能不仅支持构建和发布FAQ网站，还能通过AI对日常积累的邮件数据进行汇总和分析，自动维护FAQ文章，确保内容及时更新。
AI-FAQ功能特点
FAQ文章自动推荐
AI会定期分析积累的邮件数据，自动生成高频咨询主题的FAQ文章候选，并附上相关咨询数量及邮件内容作为推荐依据。负责人可根据这些信息决定是否公开文章。
由于建议基于“楽楽自动应答”中积累的邮件内容，系统还能识别出负责人未预料到的问题，或针对企业特有产品和规则的咨询，实现个性化FAQ内容的生成。
已发布FAQ文章的更新与删除建议（计划逐步推出）
AI通过分析邮件数据并与现有FAQ文章对比，检测出需要更新的内容并提出具体修改建议。
同时，对于咨询量减少、使用频率降低或内容重复的文章，AI也会提出删除建议，避免负责人忽视更新时机，防止FAQ内容陈旧或冗余，保持FAQ库的整洁和最新状态。
未来提供计划
- 2026年7月：向“楽楽自动应答”现有用户企业先行提供β版本
- 2026年秋季：正式向所有用户开放该功能
