日本NTTドコモ于5月8日召开了2025财年财报发布会。尽管2025财年因加大对消费者通信业务的投资而出现利润下降，但预计2026财年将依靠智能生活业务等的增长实现利润回升。公司以MNP（携号转网）净流入和ARPU（用户平均收入）反转等客户基础强化成果为契机，未来将通过金融业务重组和次世代AI代理“SyncMe”的提供，推动新的价值创造。
财报虽减益，但MNP和ARPU实现正增长
2025财年，NTTドコモ营业收入同比增长3.9%，达到6兆4581亿日元，营业利润同比下降7.7%，为9421亿日元。销售体系强化及网络韧性投资影响了利润表现，但预计2026财年营业收入将增至6兆8210亿日元，营业利润回升至9430亿日元。
在消费者通信业务方面，公司抑制了以短期解约为前提的客户获取，优化获客成本的同时强化销售体系，2025财年下半年实现了MNP净流入。
未来，公司不仅将维持客户规模，还将提升客户参与度，构建稳固的客户基础。通过大容量套餐“ドコモMAX”及金融、居家服务等附加价值服务促进交叉使用，计划中长期将忠诚用户扩大至超过2000万人。
代表取締役社長前田義晃表示：“MNP在下半年实现正增长，ドコモMAX突破了300万合同目标。”2025年6月推出的“ドコモMAX”因提供多样化特典而受欢迎，2026财年目标为超过500万合同。
通过提升客户参与度，ARPU实现了同比增加20日元，达到3960日元的反转。2026财年目标为增加50日元至4010日元，未来计划通过忠诚化促进高使用率，力争超过4100日元。
这使得移动通信服务收入的减少幅度稳步缩小，预计2026财年触底，2027财年实现反转。
以金融为核心，启动“NTTドコモ・フィナンシャルグループ”
智能生活业务中，金融领域将成为增长重点。2026年7月，将启动“NTTドコモ・フィナンシャルグループ”新体制，强化以银行为中心的服务协同。前田社长表示：“将实现支付与银行服务一体化，提升机动性，加速业务成长。”
公司还将推进“金融AI代理”的导入，理解并贴近每位客户的需求，目标到2030财年实现金融业务收益翻倍。此外，法人业务通过扩大成长领域，2025财年营业收入达到2兆日元，预计未来保持年均10%的持续增长。
5G覆盖扩展与网络AI运营
通信基础设施方面，2025财年末5G基站数量达到5万2300个，2026财年将加快建设步伐。通过将3G频段转为4G，通信容量扩大1.5倍，主要城市中心区96%的地点实现100Mbps以上速度，用户体验显著提升。
针对铁路通信质量问题，2025财年末可舒适使用的线路由28条增加至预计2026财年末的39条。
次世代AI代理“SyncMe”带来的客户体验革新
作为AI时代的新价值创造，NTTドコモ已开始提供次世代代理型服务“SyncMe”试点版。该服务不仅是简单的应答型AI，而是通过学习ドコモ积累的行为数据，深度理解客户，提前提供最优体验建议。
前田社长表示：“使用越多，理解越深，服务将更便利、更划算。”未来，该AI平台将向合作企业开放，实现与各公司代理的联动，提升平台高度。
主要问答摘要
- 关于“井上尚弥 vs 中谷潤人”赛事观看人数约为100万，创日本付费观看最高纪录，促进了“ドコモMAX”用户增长。
- ahamo用户数持续增长，现超过800万，新用户中半数以上选择ahamo。关于价格调整，因成本上升，未来可能考虑调整，但尚未决定。
- 为抑制短期解约，取消了irumo 0.5GB套餐，并通过调整退网手续费等措施控制获客强度。
- 面对KDDI和软银不依赖促销费的策略，NTTドコモ将通过扩大忠诚用户和提高获客效率应对竞争。
- 5G SA覆盖将于今年度加速推进，重点覆盖首都圈、大阪府和爱知县等人口密集区域。
- d支付在交易次数上落后于PayPay，但通过d卡和d支付联动，交易额持续扩大，目标提升整体支付生态竞争力。
NTTドコモ正通过强化客户基础、推进金融业务整合及创新AI服务，积极应对市场竞争，推动企业持续成长。
